四川加快推進“一件事一次辦”落地 3510項政務服務事項可“一網通辦”

“我們要持續深入推進‘一網通辦’前提下的‘最多跑一次’改革，圍繞‘一網通辦’三年行動方案，全力推動各項工作落地落實……”

12月16日，在《四川省“一網通辦”三年行動方案》發佈3個月之際，全省“一網通辦”創新應用試點暨“一件事一次辦”工作推進會在德陽舉行。推進會指出，全省上下深入貫徹落實“一網通辦”前提下的“最多跑一次”改革部署，持續開展“一網通辦”攻堅行動，網上政務服務能力大幅提升。目前，3510項政務服務事項在全省範圍內基本實現同一事項“無差別受理、同標準辦理”，全省“一網通辦”協同格局正有效形成。

看成效

81個“一件事”落地可辦

311項高頻事項川渝通辦

隨著我省“一網通辦”集成化改革加速推進，越來越多事項由“一網通辦”向“一網好辦”轉變，通過業務流程再造、加快集成化改革，政務服務效能不斷提升。

數據顯示，截至目前，通過開展政務服務事項“一單一圖一表”梳理，全省3510項相關事項全部納入四川省一體化政務服務平臺公開運行，基本實現同一事項“無差別受理、同標準辦理”。“企業開辦”等81個“一件事”落地可辦，電子證照、戶籍證明等簡單事項“秒批秒辦”，311項高頻事項實現川渝兩地通辦，辦件量超1300萬件，20類電子證照實現川渝兩地亮證互認。

業務協同離不開“一網通辦”數字底座技術支撐。記者了解到，以四川省一體化政務服務平臺為樞紐，為加快構建全省政務服務“一張網”，我省正打造“1+N”（1個應用中臺+PC端、移動端、自助終端、電視端、融媒體等N個服務渠道）同源多端政務服務矩陣，目前已建成“1+5”政務服務運營新體系，覆蓋53個省直部門、省市縣鄉村5級，共4.47萬個站點。

補短板

居民辦事指南去“官方”化

提升審批部門業務協同能力

“‘一網通辦’攻堅取得一定成績，但對照國家要求、對標先進地區，我們還需要補短板。”省大數據中心副主任趙啟斌表示，站在企業群眾角度，辦事難、辦事慢、辦事繁問題依然不同程度存在，辦事指南還比較“官方”，群眾不易懂。此外，由於缺乏系統觀念，政府信息化從需求提出到系統建設，再到運營服務，呈現出典型的“部門化”和“地方化”。在這種建設模式主導下，系統之間信息共享難、業務協同難等問題長期普遍存在。

如何補短板？推進會上，部分市州和相關單位進行了經驗交流。

今年7月，德陽市首批“政務服務超市”正式開業，通過“超市”裏的智慧政務服務自助終端，居民可“一站式”自助辦理與養老保險、住房公積金、個人醫保信息等相關的業務。

“考慮到或許有市民不知道如何具體操作，該自助終端還是雙屏顯示，市民在辦業務的同時，有一個顯示屏會根據操作進度實時顯示具體辦理方法等提示信息，幫助快速完成辦理。”德陽市政務服務和大數據管理局局長劉澤球介紹，為實現從“減證便民”向“無證利民”深化，當地還開發了“德陽市零提交證明城市支撐平臺”，目前平臺已接入“零提交”事項524項，1000余項證明材料實現“辦事免提交”。

“我們創新建立‘一人通跑專辦’機制，在各級政務服務大廳落實代辦人員764名負責全程代辦。”巴中市政務服務和大數據管理局局長朱曉聆介紹，針對辦件平臺和部門系統不通、數據推送延遲等問題，當地政務服務中心還推出了“多點代辦”和“跑團幫辦”，通過加大與郵政、中國移動等單位合作，以及“跑手”上門服務，進一步提升群眾辦事效率。

“下一步，我們將推動實施一批‘一網通辦’重點示範工程，為相關領域提升‘一網通辦’能力水平提供支撐。全面提升我省公共服務數字化、智慧化水平，不斷滿足企業和群眾多層次多樣化服務需求。”趙啟斌説。（記者 曹凘源）