外交部

為貫徹黨中央國務院關於推進“互聯網+政務服務”決策部署，落實《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》，切實提高外交部政務服務質量和實效，特製定本工作方案。

一、總體要求

按照建設法治政府、創新政府、廉潔政府和服務型政府的要求，優化服務流程，創新服務方式，推進數據共享，打通信息孤島，推行公開透明服務，讓企業和群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯網+政務服務”成果。

加強統籌規劃，促進集約化建設，充分利用已有資源設施，進一步豐富部公眾網政務服務內容和條目，促進條塊連通，提升集中度和便利性。

從解決人民群眾最迫切的需求出發，簡化辦事流程，推進線上線下融合，提供多樣、便捷的政務服務。

堅持開放創新，積極探索創新服務模式，努力提高服務質量，積極利用信息化手段推進“互聯網+政務服務”。

建設一體化網上政務服務平臺，全面公開政務服務事項，提升政務服務標準化、網絡化、智慧化水平，使政府服務更聰明、到位，使企業、群眾辦事更方便、快捷、高效。

二、優化政務服務

（一）領事服務

隨著我國對外交往日益擴大，我國企業和公民走出去數量大幅增加，對外交工作特別是領事服務的效率與質量提出了更高要求。外交部將進一步推進實體政務服務平臺與網上服務平臺融合發展，形成線上線下功能互補、相輔相成的政務服務新模式。繼續推進預約領事辦證服務，在實現護照在線預約的基礎上，分批分次在有條件的駐外使領館實施簽證在線預約，並推進實施公證和結婚證在線預約，提升外交為民服務水平。

2017年起，我部將建設並運行外交部呼叫中心12308手機應用（APP)，為海外中國公民打造一站式的境外出行及領事保護與協助平臺；改版升級“領事直通車”微信，實現與外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線對接；繼續做好發送海外安全提醒及領事服務信息到用戶手機客戶端工作，做好“領事直通車”政務頭條號運維；完善駐外使領館護照、旅行證在線填表、預約辦理有關服務機制。全面實現駐外使領館護照旅行證在線填表、預約辦理；完善國內領事認證便民服務及認證信息共享，實現國內領事認證在線填寫申請表、辦理進度網上查詢；實現領事司認證處與各外辦認證信息共享；改進APEC商務旅行卡工作，嘗試利用互聯網政務平臺第三方數據審理APEC商務旅行卡申請，推進辦卡流程、辦卡要求等信息公開，提升對外服務水平。探索利用大數據手段，提升領事為民服務的及時性、針對性、有效性。

（二）信息服務

根據國務院要求，進一步做好外交信息公開工作。充分利用“一網（部公眾網）兩微（微博、微信）一端（手機客戶端）”，打造全方位的外交及領事信息發佈平臺。結合我部門戶網站升級改造工作，進一步規範我部信息開放標準，豐富開放信息類型和展現形式，優化專題設置，加快數據更新頻率，滿足公眾快速搜索、在線瀏覽、下載收藏的需求。

積極公開服務信息，實行動態調整，規範和完善辦事指南。通報最新出國簽證信息，及時更新外國單方面免簽、落地簽、領事證件辦理、認證辦理須知及《領事認證辦法》等規章制度、收費標準、辦證時間、節假日放假等信息。為滿足我企業、公眾了解並利用我與相關國家締結的條約防範投資風險，維護自身合法權益的迫切需求，服務“一帶一路”建設，落實外交為民宗旨，我部2017年將啟動公眾條約數據庫建設，並於第四季度上線提供服務。加強部網站公務員考錄子網站建設，按照國家公務員局要求及時對外公佈考錄計劃及考試安排，實現我部公務員考錄信息公開常態化。

外交部網站群主要包括外交部門戶網站、駐外使領館網站等283個站點。2016年，外交部網站群共發佈消息108萬餘條，“外交小靈通”微博賬號共發佈信息1800余條，處理領事救助百餘起，微信賬號共發佈信息300余條，“外交一點通”欄目推出節目50期。今後將繼續通過外交部網站群、“外交小靈通”微博微信平臺以及與鳳凰衛視合作的“外交一點通”欄目，及時、準確、全面發佈、解讀中國外交政策，提供領事服務指南和政務服務信息。

三、加強組織保障

（一）強化組織領導。將“互聯網+政務服務”作為我部法治和信息化工作重要內容，充分發揮部法治工作領導小組、部政務公開工作領導小組和部信息化工作領導小組的指導作用，用好各小組年度會議平臺，統籌推進我部“互聯網+政務服務”有關工作。辦公廳要加強對我部“互聯網+政務服務”的規劃協調，會同新聞司、領事司、幹部司、一局等單位，共同做好“互聯網+政務服務”工作。

（二）強化隊伍建設。用好司處領導培訓班、依法行政專題研修班等平臺，將“互聯網+政府服務”作為培訓重要內容，進一步增強幹部依法行政、政務公開、推行網上政務服務的理念和能力。

（三）強化監督推廣。暢通群眾投訴舉報渠道，在門戶網站設立糾錯欄目，及時向群眾反饋處理結果。建立健全問責機制，對損害群眾合法利益的行為依法依規進行問責。做好宣傳和引導，方便更多群眾通過網絡獲取我部政務服務，提高我部“互聯網+政務服務”工作的社會認知度和群眾滿意度。