人民日報：互聯網政務服務平臺檢查:一些平臺與政府網站"兩張皮"

截至今年8月底，已有29個省（區、市）及新疆生産建設兵團建成一體化互聯網政務服務平臺，其中16個平臺實現省、市、縣三級全覆蓋；抽查平台中仍有26%未與本級政府門戶網站前端整合，提供統一服務入口，87%的平臺回復不及時情況較突出。近期，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對全國互聯網政務服務平臺現狀進行了首次摸底，並首次制定了底線檢查指標，聚焦影響群眾實際辦事效果的突出問題。

在31個省（區、市）及新疆生産建設兵團的互聯網政務服務平台中，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室隨機檢查平臺201個，包括30個省級平臺、42個地市級平臺、129個區縣級平臺。此次重點檢查兩方面內容：平臺功能是否可用，包括是否形成統一服務入口、欄目設置是否合理、服務分類與具體服務事項是否對應、搜索、註冊和諮詢等功能是否可用等；服務事項是否準確，包括辦事指南要素是否齊全、辦理流程是否清晰、辦理材料是否明確等。總計抽查與群眾生産生活密切相關的高頻服務事項865個。

檢查顯示，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地區平臺搜索、註冊、諮詢等功能有效可用的比例在80%以上；江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地區平臺80%以上的服務事項規範性、實用性、準確性較好。此外，浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見面審批”等，對平臺實效提出更高要求。總體上，各地區、各部門互聯網政務服務平臺建設加快。

但是，檢查顯示，各地區互聯網政務服務平臺仍存在一些困擾企業、群眾辦事的痛點問題。其一，辦事入口不統一，26%的平臺未與本級政府門戶網站前端整合，未提供統一服務入口；其二，政務信息不共享，部分平臺未能與部門辦事系統實現統一身份認證、一號登錄，系統間數據不能共享復用；其三，事項上網不同步，68%的平臺存在部分欄目下無內容的問題；其四，平臺功能不完善，87%的平臺諮詢投訴渠道真實有效，但回復不及時的情況比較突出，38%的平臺對用戶諮詢問題超過5個工作日未作答覆，22%的平臺搜索功能不可用；其五，服務信息不準確，25%只提供了申請、受理、審查等辦事環節名稱，未對各環節進行具體清晰描述，33%未明確辦理時限、收費標準、聯絡方式等要素，13%對辦理材料表述不清晰，41%未提供辦事表格下載等。

檢查通報要求，下一步各地區、各部門互聯網政務服務平臺要進一步完善平臺功能，準確細緻公開辦事服務信息，開展全面自查整改。