中國青年網：全國政務服務平臺“首次檢查”成績公佈：服務信息不準確等5種問題並存

隨著互聯網日益深入社會生産生活，人們到政府部門辦事前，上網看“辦事攻略”，尤其是到政府網站或政務服務平臺進行查詢，成為首選。

自2016年9月《國務院關於加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》(以下簡稱《意見》)印發後，加快建設一體化網上政務服務平臺，推進服務事項網上辦理，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵，提升政務服務質量和實效，成為各級政府把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節。

近期，為摸清全國互聯網政務服務平臺現狀，推動地方加快平臺建設、事項梳理，國務院辦公廳政府信息與政務公開辦公室對31個省(區、市)及新疆生産建設兵團的互聯網政務服務平臺進行了檢查，這也是對全國互聯網政務服務平臺的首次檢查。檢查內容除核查各平臺功能是否可用、服務事項是否準確等底線指標外，還抽查了企業設立登記、教師資格認定和排污許可證核發等與企業群眾生産生活密切相關的高頻服務事項，共計865個。

本次檢查也是為確保各地區2017年底前完成《意見》提出的“各省(區、市)人民政府、國務院有關部門建成一體化網上政務服務平臺，全面公開政務服務事項，政務服務標準化、網絡化水平顯著提升”階段性目標，進行的“中期檢查”。

根據11月3日公佈的《國務院辦公廳關於全國互聯網政務服務平臺檢查情況的通報》(以下簡稱《通報》)，在隨機抽查平臺201個(其中省級平臺30個、地市級平臺42個、區縣級平臺129個)後發現，辦事入口不統一、政務信息不共享、事項上網不同步、平臺功能不完善、服務信息不準確等問題的存在，影響了平臺作用的發揮，甚至導致有的平臺辦不了事。

以服務信息不準確為例，抽查到的政務服務事項中，有25%只提供了申請、受理、審查等辦事環節名稱，未對各環節要求進行具體清晰描述;33%未明確辦理時限、收費標準、聯絡方式等要素;13%對辦理材料表述不清，存在“根據有關法律法規規定應提交的其他材料”等類似表述或兜底性條款;41%未提供辦事表格下載，48%未提供表格填寫説明或示範文本;55%未明確辦理材料格式要求，比如原件/複印件、紙質版/電子版、份數等。

對辦事企業群眾而言，在政務服務平臺上查詢時，如果只見辦事環節名稱，不見各環節具體要求，或者想知道需要準備什麼材料，卻看到一句“根據有關法律法規規定應提交的其他材料”，“糟心”便成了必然。對此，《通報》提出，辦事指南不實用已經成為受企業群眾詬病的痛點。

《通報》還顯示，截至2017年8月底，已有29個省(區、市)及新疆生産建設兵團建成一體化互聯網政務服務平臺，其中16個平臺實現了省、市、縣三級全覆蓋。平臺功能方面，北京、天津、上海、浙江、山東、廣東、海南等地區平臺搜索、註冊、諮詢等功能有效可用的比例在80%以上;服務事項方面，江蘇、浙江、山東、廣東、貴州、寧夏等地區平臺80%以上的服務事項規範性、實用性、準確性較好。此外，浙江提出“最多跑一次”、江蘇提出“不見面審批”等，對互聯網政務服務平臺實效提出了更高要求。(記者 李正穹)