新華社北京５月２１日電（記者張建高）在社會輿論千呼萬喚之中，央行終於作出了積極回應：拿出了旨在改進個人支付結算、解決銀行辦理業務時間過長等問題的７條措施。這些措施如果能得到切實落實，備受“排隊”之苦的消費者必然受益，而銀行業本身也將從中獲益不淺。由此可見，管理部門呼應社會輿情、順應民意改進工作，實在是利國利民又利己的事。

    銀行辦理業務時間過長，按央行有關負責人答新華社記者問的説法有３點原因，其實歸結起來就一點，即銀行工作滯後社會需求。比如個人支票、用借記卡自動取款限額等問題，輿論早就探討過，管理部門遲遲沒有動作，原因可能比較複雜，但久而久之造成了銀行服務滯後，乃至業務發展緩慢。

    研讀央行此番七條改進措施可以發現，面對群眾意見，銀行不再是簡單地找理由、推責任，或者糊弄一番了事，而是在認真研究自身工作實際和改進潛力後提出的。所以這些措施既對症又可行，尤其是簡化個人轉賬支付手續、推廣個人支票等措施，不僅有利於節約群眾的時間，而且將推進銀行業的現代化進程，提高國家經濟運行效率，好處極大。

    當前，群眾煩心的公共服務質量問題何止銀行服務，從醫藥、房地産、教育等，到交通管理、住宅物業服務、産品質量認證等領域，秩序混亂對群眾利益造成的損害，都遠勝於銀行辦理業務時間過長問題。但任由輿論呼籲、百姓告狀，有關部門或默不作聲，或出臺一些無關痛癢甚至南轅北轍的舉措，或因條塊割據零打碎敲地施政，始終拿不出得力的辦法，結果不是放任自流，便是越管越亂，讓人徒嘆奈何。“央行七條”將了一些行業和部門的軍，這些行業和部門難道不能從“央行七條”中受到觸動，也拿出自身實實在在的改進辦法嗎？

    國家在發展，社會在進步，公共服務部門工作中出現滯後於社會需求的問題，群眾有意見並不是什麼見不得人的事，真正見不得人的是出現問題後不能正確對待，既高高在上敷衍群眾，又缺乏改進工作的能力，得過且過。央行改進工作的舉措説明，管理部門只有自覺擺正位置，多從社會發展和群眾利益的需要出發考慮問題，就能找到既能滿足群眾需要，又能促進管理工作和社會進步的“雙贏”辦法。