舒曉琴在上海調研時強調
及時就地解決群眾合理合法訴求
不斷提高信訪工作效能和公信力

    2014年4月17日，國務院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴在上海調研時強調，要深入推進信訪工作制度改革，大力加強信息化條件下的基層基礎建設，及時就地解決好群眾合理合法的利益訴求，不斷提高信訪工作效能和公信力。

    舒曉琴先後深入長寧區、12345市民服務熱線、浦東新區和徐匯區徐家匯街道等基層單位調研。在長寧區和浦東新區信訪辦，舒曉琴仔細聽取信訪事項核查終結的情況介紹，現場觀摩聽證會，認真察看初信初訪辦理情況，指出核查終結工作把聽證會作為必經程序，既堅守了法律政策底線，又加強了對信訪人的教育疏導，有利於搞清事實經過、梳理明確政策、化解信訪問題，推進“案結事了”。

    在市民服務熱線管理辦公室，舒曉琴詳細詢問了12345熱線工作情況，要求進一步加強熱線建設，對群眾的訴求快速反應、妥善解決，提高辦理效率和質量，努力搭建好黨委和政府與人民群眾之間的“連心橋”。

    舒曉琴還來到徐匯區徐家匯街道，現場觀看了網上信訪三級平臺運轉情況。她對上海的網上信訪工作給予了充分肯定，希望繼續發揮示範作用，不斷提高網上信訪工作信息化水平。

    舒曉琴在調研中強調，要認真貫徹黨的十八屆三中全會精神，準確把握新時期信訪工作的規律特點，以改革創新的精神，進一步完善體制機制、豐富方法手段，深入推進信訪工作制度改革。要貫徹落實中央《關於創新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》精神，進一步規範信訪事項受理辦理程序，引導來訪人依法逐級走訪，切實推動信訪事項及時就地解決。要大力推進網上信訪工作，通過網上信訪主動將工作置於社會和群眾監督之下，促進社會矛盾及時就地化解。要改進初信初訪辦理工作，嚴格落實首接首辦首問責任制，健全領導幹部定期接訪制度，推動有權處理機關提高初信初訪一次性辦結率，最大限度地減少問題積累、矛盾上行，不斷提高信訪工作效能和公信力。

    上海市委常委、市委秘書長尹弘陪同調研，國家信訪局副局長張恩璽隨同調研。