新華社蘭州６月１９日電（記者 梁軍）坐在家裏輕點鼠標，原來可能需要十幾天的投訴意見，現在幾分鐘就能送達政府部門，並得到有效反饋。今年開始，甘肅省蘭州市推出網絡信訪新模式，引導群眾由信訪變網訪，降低了上訪成本，提升了工作效率。

近日，記者走進蘭州市三維數字社會服務管理中心看到，網上信訪大廳的工作人員正在將群眾的投訴、建議和舉報進行分類，或轉交相關部門，或上報相關領導，逐條予以解答和處理。

據介紹，蘭州市網上信訪大廳是集網上信訪、電話信訪、手機短信信訪、微信信訪、微博信訪和視頻接訪等多種信訪渠道為一體的信訪新平臺，具有受理、查詢、評價、統計、分析等多項功能，在國內處於領先地位。

“如果相關單位存在推諉扯皮，群眾可再次向我們反映，根據約談和黃牌警告機制，我們將在年終考核時給出相應的處理意見。”蘭州市信訪局辦公室主任魏霞邦説，對於信訪接待的案子，規定要求相關單位在３０個工作日內拿出解決方案。

有了網絡訴求渠道和相應的問責機制，信件轉辦、交辦、回復時間大大壓縮，群眾上訪也不再受時間、空間和人數的限制，同時能夠在短期內得到有效回應。

魏霞邦表示，網上信訪公開透明，信訪件的辦理情況，在網上會進行公示，並對責任單位的處理意見、工作情況、處理結果進行反饋。“群眾直接參與信訪事項滿意度評價，工作由群眾監督，有利於矛盾的及時化解，更好地維護信訪秩序。”魏霞邦説。

蘭州市信訪局的數據顯示，自４月開通運行以來，蘭州市網上信訪大廳接到電話信訪１．５５萬餘件，已辦結１．２９萬餘件；領導留言板６５５件，已回復４２２件；網上信訪４６件，已回復３５件；微信、微博信訪各１件，均已辦結。

當地還不斷加大信訪問責力度，一批對群眾合理訴求處理不利的幹部得到嚴肅處理。據魏霞邦介紹，僅去年一年，就有１２名領導幹部因為在處理上訪問題時不作為或不到位被警告、記過，甚至降職、免職。