新華社北京３月１２日電（記者 譚謨曉、董峻）２０１４年，全國工商行政管理機關依託１２３１５網絡處理消費者訴求７５７．８８萬件，為消費者挽回經濟損失１５．２８億元，同比分別增長８．２％、１３．９％。 

國家工商總局１２日發佈上述數據時表示，去年工商總局圍繞電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具等重點領域，強化商品質量日常檢查和抽檢，全國工商機關共抽查商品９．８萬批次，依法處理不合格商品２８．８萬件。

工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦説，在加強商品質量監管的同時，服務領域的監管力度也在強化。工商總局指導各地開展了餐飲、旅遊、快遞、供電、供熱、供水及電信、銀行等重點服務行業利用不公平合同格式條款侵害消費者權益的整治工作。

數據顯示，２０１４年，全國工商機關共查處經營者利用不公平合同格式條款侵害消費者權益案件約８６００件，服務領域經營行為得到有效規範。

楊紅燦表示，下一步工商總局將加強全國１２３１５互聯網平臺建設，穩步推進基層消費維權網絡建設和１２３１５信息化建設，進一步提升消費維權效能。