“電商消費維權直通車”破解異地投訴難

“電商消費維權直通車”破解異地投訴難
一般投訴7個工作日辦結

一年一度的網購“雙十一”已經結束，為快速有效處理遠程消費糾紛，保護消費者合法權益，中國消費者協會進一步加強“電商消費維權直通車”平臺建設，破解往年出現過的異地投訴難。

據悉，“電商消費維權直通車”平臺是全國性網絡消費維權平臺，覆蓋了國內17家市場佔有率較高的一線電商企業，由中消協於今年“3·15”期間宣佈啟動，並於4月份正式上線運行。截至目前，已有26個省（區、市）在內的150個消協組織開通並使用了電商直通車平臺。

據消費者網在線投訴平臺統計，去年“雙十一”商家虛假宣傳、延遲送貨、産品質量三大問題成為投訴最集中的焦點。如有的商家不告知優惠限制條件，消費者購買後卻不兌現優惠承諾；有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單後遲遲不送貨；有的商家故意設置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的産品。

中消協有關負責人介紹説，在沒有電商直通車之前，網絡消費的維權方式是按轄區管理規定進行維權。消費者異地投訴電商，往往要在多地消協間轉辦，而電商直通車平臺開通以後，消費者有涉及上述17家電商企業的消費爭議，就可通過已加入電商直通車平臺的各級消協組織進行投訴，受理案件的消費者協會將投訴直接移轉給電商企業，真正實現了網購消費者、消協與電商三者之間的無縫對接，大大降低了消費者的維權成本。

目前，中消協正組織各級消協組織加速推廣電商直通車平臺工作，同時，中消協要求入駐平臺的電商企業加派人員處理平臺投訴，嚴格執行一般投訴7個工作日辦結的規定，及時高效處理消費者投訴。（記者 楊召奎）