武漢公安用“互聯網+”再造警務服務流程

年前，張先生的車牌不小心損壞，但沒時間專門去交管所補領機動車號牌，這事把他給急壞了。“不用去交管所，這事網上就能辦好。”朋友告訴他，通過網上“武漢交警”服務窗一站式就能解決問題。結果，令張先生沒想到的是，才過了3天，他就收到車管所寄來的新車牌。

“兩學一做”學習教育深入開展以來，湖北武漢市公安局強化學以致用、學做結合，積極運用互聯網密切聯絡群眾，通過有效引導網絡輿情、及時回應社會關切、做實做細群眾工作，確保學習教育取得實效。

實地觀摩阿裏巴巴、騰訊、百度、360、浪潮等企業網絡技術展示，詳細聽取企業負責人對網絡安全前沿技術的情況介紹……武漢市公安局黨委將網絡技術應用、輿情引導作為“兩學一做”學習教育的“必修課”。學習教育中，武漢公安局利用黨委中心組學習、“三會一課”“支部主題黨日+”“微警創”、輪值輪訓等載體，組織引導廣大黨員民警主動學網、懂網、用網，提高領導幹部的政治素質、業務水平、網絡溝通能力和運用技能。

用網絡走好群眾路線，還得靠“硬體”和大數據系統。為實現公安信息化由封閉、分散、孤立、簡單的業務應用向開放、集成、共享、智慧的高端應用轉型，武漢市公安局升級警務實戰應用平臺，啟動武漢公安大數據“161”工程，全力打造大數據公安雲，構建反恐維穩、指揮情報、破案打擊、立體防控、綜合管理、民生服務等六大綜合應用平臺。由此，一套相對完備的網絡機制已經形成。為構建大數據智慧實戰應用體系，武漢市公安局還同華為、阿裏巴巴、騰訊等知名企業合作，組建聯創中心。

有了雲計算和大數據等最新技術手段，武漢市公安局再造服務流程，打造“數據多跑路，百姓少跑路”的網上警務服務平臺，將148項難辦的、受理數量大的服務項目搬到了網上。

如今，百姓無需再四處奔波，在網上就能辦理有關事項，極大提高了辦事效率。同時，武漢公安的網上平臺移植到手機移動端。“武漢公安”微信公眾號可為群眾提供88項便民服務，“武漢公安”支付寶城市服務窗可提供40項公安業務掌上辦理。

除了服務群眾生活外，網上平臺還在回應社會熱點、引導負面輿情上發揮著重要作用。武漢公安在網上建立了“平安武漢微博發佈廳”，協調指導局直單位、區分局及基層派出所、警務站官方微博建設，形成立體的政務發佈平臺、服務平臺和交流平臺，通過平臺，加強警務信息發佈、互聯網輿情監控、應急處置工作等，及時預警苗頭性問題，跟進落實應對措施。

迄今為止，網上平臺及時澄清了諸多謠言，對一些不實輿情進行正面回應和引導，有力消除社會負面影響，避免了惡意炒作。

武漢市公安局有關負責人表示，隨著大數據和雲技術的發展，市民群眾還將會享受到“互聯網+公安服務”越來越多的便捷服務。（記者 江 琳）