郭樹清：銀行業要有“端盤子”的服務精神

新華社北京3月15日電（記者 李延霞）中國銀監會主席郭樹清15日表示，銀行業是服務行業，要有“端盤子”的服務精神。能否為實體經濟發展提供有效支持、能否為客戶提供更好的服務，是衡量銀行改革成果的最重要的標準。

郭樹清在15日舉行的《2016年度中國銀行業服務改進情況報告》發佈會上表示，銀行業要利用金融科技，依託大數據、雲計算、區塊鏈、人工智慧等新技術，創新服務方式和流程，整合傳統服務資源，聯動線上線下優勢，提升整個銀行業資源配置效率，以更先進、更靈活、更高效地響應客戶需求和社會需求。

數據顯示，截至2016年底，銀行業營業網點22.8萬個，新增設營業網點3800多個；網上銀行交易金額為1299萬億元，交易筆數總計850億筆，同比增長98%。客服中心人工電話接通率達到91.6%；銀行業離櫃交易率達84%，同比提高6.6個百分點。

郭樹清對加強金融消費者權益保護提出具體要求，包括完善投資者適當性制度，規範銷售、代銷業務管理，杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐營銷；在銀行銷售的所有産品都必須向客戶説明其性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負責等，並要求董事長行長經常處理和過問客戶投訴事宜。

打鐵還要自身硬。郭樹清要求全面加強行業隊伍建設，補齊制度短板，為人民群眾看好“錢袋子”。監管部門要堅持以風險為本的監管制度，加強行為監管與功能監管；銀行業要健全完善各項規章，及時研究制定理財産品和資管産品管理辦法，引導理財産品更多地投向實體經濟，嚴控期限錯配和杠桿投資。

郭樹清表示，對於員工洩露客戶信息等風險事件，加強雙線問責，嚴肅處理當事人，嚴格追究領導責任，從嚴從重處罰。要嚴格員工行為管理，堅決懲處吃拿卡要、內外勾結、監守自盜、利益輸送等違法違規違紀行為。