商務部令2017年第1號《汽車銷售管理辦法》

2017-04-15 07:56 來源：商務部網站

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《汽車銷售管理辦法》已經2017年2月20日商務部第92次部務會議審議通過，現予公佈，自2017年7月1日起施行。經商發展改革委、工商總局同意，《汽車品牌銷售管理實施辦法》（商務部、發展改革委、工商總局令2005年第10號）同時廢止。

部長鍾山
2017年4月5日

汽車銷售管理辦法

第一章總則

第一條為促進汽車市場健康發展，維護公平公正的市場秩序，保護消費者合法權益，根據國家有關法律、行政法規，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內從事汽車銷售及其相關服務活動，適用本辦法。

從事汽車銷售及其相關服務活動應當遵循合法、自願、公平、誠信的原則。

第三條本辦法所稱汽車，是指《汽車和挂車類型的術語和定義》(GB/T 3730.1)定義的汽車，且在境內未辦理註冊登記的新車。

第四條國家鼓勵發展共享型、節約型、社會化的汽車銷售和售後服務網絡，加快城鄉一體的汽車銷售和售後服務網絡建設，加強新能源汽車銷售和售後服務網絡建設，推動汽車流通模式創新。

第五條在境內銷售汽車的供應商、經銷商，應當建立完善汽車銷售和售後服務體系，保證相應的配件供應，提供及時、有效的售後服務，嚴格遵守家用汽車産品“三包”、召回等規定，確保消費者合法權益。

第六條本辦法所稱供應商，是指為經銷商提供汽車資源的境內生産企業或接受境內生産企業轉讓銷售環節權益並進行分銷的經營者以及從境外進口汽車的經營者。

本辦法所稱經銷商，是指獲得汽車資源並進行銷售的經營者。

本辦法所稱售後服務商，是指汽車銷售後提供汽車維護、修理等服務活動的經營者。

第七條國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規章，對地方商務主管部門的監督管理工作進行指導、協調和監督。

縣級以上地方商務主管部門依據本辦法對本行政區域內汽車銷售及其相關服務活動進行監督管理。

第八條汽車行業協會、商會應當制定行業規範，提供信息諮詢、宣傳培訓等服務，開展行業監測和預警分析，加強行業自律。

第二章銷售行為規範

第九條供應商、經銷商銷售汽車、配件及其他相關産品應當符合國家有關規定和標準，不得銷售國家法律、法規禁止交易的産品。

第十條經銷商應當在經營場所以適當形式明示銷售汽車、配件及其他相關産品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用。

第十一條經銷商應當在經營場所明示所出售的汽車産品質量保證、保修服務及消費者需知悉的其他售後服務政策，出售家用汽車産品的經銷商還應當在經營場所明示家用汽車産品的“三包”信息。

第十二條經銷商出售未經供應商授權銷售的汽車，或者未經境外汽車生産企業授權銷售的進口汽車，應當以書面形式向消費者作出提醒和説明，並書面告知向消費者承擔相關責任的主體。

未經供應商授權或者授權終止的，經銷商不得以供應商授權銷售汽車的名義從事經營活動。

第十三條售後服務商應當向消費者明示售後服務的技術、質量和服務規範。

第十四條供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等産品的提供商和售後服務商，但家用汽車産品“三包”服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。

經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛註冊登記等服務。

第十五條經銷商向消費者銷售汽車時，應當核實登記消費者的有效身份證明，簽訂銷售合同，並如實開具銷售發票。

第十六條供應商、經銷商應當在交付汽車的同時交付以下隨車憑證和文件，並保證車輛配置表述與實物配置相一致：

（一）國産汽車的機動車整車出廠合格證；

（二）使用國産底盤改裝汽車的機動車底盤出廠合格證；

（三）進口汽車的貨物進口證明和進口機動車檢驗證明等材料；

（四）車輛一致性證書，或者進口汽車産品特殊認證模式檢驗報告；

（五）産品中文使用説明書；

（六）産品保修、維修保養手冊；

（七）家用汽車産品“三包”憑證。

第十七條經銷商、售後服務商銷售或者提供配件應當如實標明原廠配件、質量相當配件、再製造件、回用件等，明示生産商（進口産品為進口商）、生産日期、適配車型等信息，向消費者銷售或者提供原廠配件以外的其他配件時，應當予以提醒和説明。

列入國家強制性産品認證目錄的配件，應當取得國家強制性産品認證並加施認證標誌後方可銷售或者在售後服務經營活動中使用，依據國家有關規定允許辦理免於國家強制性産品認證的除外。

本辦法所稱原廠配件，是指汽車生産商提供或認可的，使用汽車生産商品牌或其認可品牌，按照車輛組裝零部件規格和産品標準製造的零部件。

本辦法所稱質量相當配件，是指未經汽車生産商認可的，由配件生産商生産的，且性能和質量達到原廠配件相關技術標準要求的零部件。

本辦法所稱再製造件，是指舊汽車零部件經過再製造技術、工藝生産後，性能和質量達到原型新品要求的零部件。

本辦法所稱回用件，是指從報廢汽車上拆解或維修車輛上替換的能夠繼續使用的零部件。

第十八條供應商、經銷商應當建立健全消費者投訴制度，明確受理消費者投訴的具體部門和人員，並向消費者明示投訴渠道。投訴的受理、轉交以及處理情況應當自收到投訴之日起7個工作日內通知投訴的消費者。

第三章銷售市場秩序

第十九條供應商採取向經銷商授權方式銷售汽車的，授權期限（不含店舖建設期）一般每次不低於3年，首次授權期限一般不低於5年。雙方協商一致的，可以提前解除授權合同。

第二十條供應商應當向經銷商提供相應的營銷、宣傳、售後服務、技術服務等業務培訓及技術支持。

供應商、經銷商應當在本企業網站或經營場所公示與其合作的售後服務商名單。

第二十一條供應商不得限制配件生産商（進口産品為進口商）的銷售對象，不得限制經銷商、售後服務商轉售配件，有關法律法規規章及其配套的規範性文件另有規定的除外。

供應商應當及時向社會公佈停産或者停止銷售的車型，並保證其後至少10年的配件供應以及相應的售後服務。

第二十二條未違反合同約定被供應商解除授權的，經銷商有權要求供應商按不低於雙方認可的第三方評估機構的評估價格收購其銷售、檢測和維修等設施設備，並回購相關庫存車輛和配件。

第二十三條供應商發生變更時，應當妥善處理相關事宜，確保經銷商和消費者的合法權益。

經銷商不再經營供應商産品的，應當將客戶、車輛資料和維修歷史記錄在授權合同終止後30日內移交給供應商，不得實施有損於供應商品牌形象的行為；家用汽車産品經銷商不再經營供應商産品時，應當及時通知消費者，在供應商的配合下變更承擔“三包”責任的經銷商。供應商、承擔“三包”責任的經銷商應當保證為消費者繼續提供相應的售後服務。

第二十四條供應商可以要求經銷商為本企業品牌汽車設立單獨展區，滿足經營需要和維護品牌形象的基本功能，但不得對經銷商實施下列行為：

（一）要求同時具備銷售、售後服務等功能；

（二）規定整車、配件庫存品種或數量，或者規定汽車銷售數量，但雙方在簽署授權合同或合同延期時就上述內容書面達成一致的除外；

（三）限制經營其他供應商商品；

（四）限制為其他供應商的汽車提供配件及其他售後服務；

（五）要求承擔以汽車供應商名義實施的廣告、車展等宣傳推廣費用，或者限定廣告宣傳方式和媒體；

（六）限定不合理的經營場地面積、建築物結構以及有償設計單位、建築單位、建築材料、通用設備以及辦公設施的品牌或者供應商；

（七）搭售未訂購的汽車、配件及其他商品；

（八）干涉經銷商人力資源和財務管理以及其他屬於經銷商自主經營範圍內的活動；

（九）限制本企業汽車産品經銷商之間相互轉售。

第二十五條供應商制定或實施營銷獎勵等商務政策應當遵循公平、公正、透明的原則。

供應商應當向經銷商明確商務政策的主要內容，對於臨時性商務政策，應當提前以雙方約定的方式告知；對於被解除授權的經銷商，應當維護經銷商在授權期間應有的權益，不得拒絕或延遲支付銷售返利。