旅遊局要求進一步做好國慶中秋假日景區服務管理和旅遊安全保障

國家旅遊局9月28日下發《關於做好國慶中秋假日期間旅遊景區等旅遊服務單位管理有關事項的通知》（以下簡稱《通知》），要求切實做好假日旅遊服務各項準備工作，加強景區遊客承載量管理，強化旅遊安全保障，嚴厲打擊欺客宰客等違法經營行為，確保廣大遊客度過歡樂祥和的假日。

今年的國慶中秋雙節疊加構成長達8天假期，預計假日期間國內旅遊人數將達到7.1億人次，對旅遊服務管理和旅遊安全保障工作提出嚴峻考驗。《通知》要求，各級旅遊主管部門要切實提升旅遊服務質量，會同有關部門，督促旅遊景區、度假區、主題樂園、旅遊綜合體、特色小鎮、鄉村旅遊點、賓館、飯店、旅行社等旅遊服務單位認真制定假日旅遊方案。要加強誠信經營宣傳，及時發佈相關信息，加大監管和處罰力度，嚴厲打擊欺客宰客、坐地漲價等行為，及時處理遊客投訴。

在加強景區遊客承載量管理方面，《通知》要求，各地要指導督促旅遊景區採取有效措施，按照景區主管部門核定的最大承載量，做好遊客接待容量的管理，堅決遏制旅遊景區超出最大承載量接待遊客。各旅遊景區要利用各種渠道提前向社會發佈景區承載量提示，在景區遊客接待量接近最大承載量時，要及時採取遊客疏導措施，並做好相關解釋工作。尚未核定最大承載量的旅遊服務單位，要根據實際情況制定預案，及時做好遊客疏導管理工作，消除遊客擁堵可能産生的安全隱患，提升遊客舒適度與滿意度。

在強化旅遊安全管理方面，《通知》要求，各地要督促各旅行社做好假期旅遊團安全工作，密切關注目的地安全形勢,開展旅遊産品安全風險評估，合理編制旅遊線路,強化事前、事中對遊客的安全提示，一旦遭遇突發事件，要採取有效措施應對。指導旅遊景區開展隱患排查治理，重點檢查地質災害、交通安全、擁擠踩踏、火災、特種設備、水上活動等安全隱患，採取得力措施加以整改。強化擁擠危險地段安全管理，增設風險提示標識標牌、應急呼救設施。修訂完善假日安全應急預案並組織開展演練。指導旅遊賓館飯店做好安全工作，防止出現火災、食物中毒、踩踏等安全事故。

在旅遊交通安全監管方面，《通知》要求，要主動會同公安、工商開展旅遊包車“打非”行動，查處旅行社租用“黑車”行為。督促旅行社選用正規的旅遊汽車公司，嚴格審查旅遊包車車況、駕駛人資質、購買保險情況等，簽訂規範的租車協議。要求導遊人員上車之前查驗車輛資質、運營證件，並提醒司機安全駕駛。要求旅遊包車按規定配發《遊客安全乘車須知》，在行程中播放《遊客安全乘車溫馨提示》宣傳片。督促旅遊車按規定配置“導遊專座”。要求司機、導遊提醒並檢查遊客係安全帶情況。

此外，《通知》還指出，各地要高度重視，強化組織領導，加強謀劃部署，以充足準備迎接國慶中秋假期的到來。健全遊客服務評價反饋機制，完善旅遊突發事件應急預案，把各項工作落實到單位、落實到崗位、落實到責任人。收到通知後，要開展一次專項檢查，找出薄弱環節，有針對性地加以整改。（記者 李志剛）