國家旅遊局推廣應用12301訴轉案系統

10月31日，國家旅遊局官網發佈的《關於推廣應用12301訴轉案系統的通知》顯示，“12301訴轉案系統”運行以來，重慶、蘇州等地取得了良好的試點效果，並決定，即日起推廣應用“12301訴轉案系統”。

通知指出，推廣應用“12301訴轉案系統”是提升旅遊質監執法工作水平的迫切需要，也是貫徹實施《旅遊法》的必然要求，更是落實全域旅遊發展戰略的重要舉措。

通知要求，各級旅遊主管部門要高度重視，確保“12301投訴系統”中涉嫌違法違規投訴案件的“訴轉案”率達到100%。各級旅遊主管部門要組織好轄區內的培訓工作，要保障落實培訓經費和人員配置。各級旅遊質監執法機構通過“12301投訴系統”，要認真排查和審核投訴案件，並依照“12301訴轉案系統”工作流程，對涉嫌違法違規的投訴案件進行立案查處。對於使用中發現的問題及意見建議，各級旅遊主管部門要及時填寫《12301訴轉案系統意見建議反饋表》，由省級旅遊主管部門匯總，並向國家旅遊局質監所統一反饋。

據悉，為貫徹落實《國務院辦公廳關於加強旅遊市場綜合監管的通知》，加強對涉嫌違法違規投訴案件的查處力度，國家旅遊局開發了“12301訴轉案系統”，經過1年時間的推廣使用，該平臺已實現對全國1200余個旅遊質監執法機構的全覆蓋，包括32個省級、近400個市級和800余個縣級旅遊質監執法機構。（記者 邢麗濤）