上海浦東新區：對政府服務不滿意？
歡迎市民來“找茬”

新華社上海11月25日電（杜康、樊祥衝）上海浦東新區行政服務中心近日新設了一個19號服務專窗——“大家來找茬”。不論是民眾還是企業，不論在辦事過程中遇到了什麼問題、有任何建議，都可以直接向窗口反映。

反映的問題能解決嗎？什麼時候能有回復？這是民眾最關心的。據悉，浦東新區線上線下“請您來找茬”意見徵詢通道自從11月17日正式開通以來，已處理了30多樁市民的“找茬”。

“如果問題不複雜，不需要多部門聯合，我們隔天就能解決。”浦東新區行政服務中心主任蔣紅軍説，“如果問題複雜，特別是涉及法律法規，我們還要跟其他部門一起研究一下。”

不僅線下，浦東新區政務服務的網站首頁也開通了“請您來找茬”欄目，辦事群眾可對“辦事指南”“我要預約”“網上申請”“我要查詢”等功能進行糾錯、諮詢、建議，並使用自動生成的查詢編碼跟蹤後續處置情況。

針對收集到的意見建議，浦東新區建立了問題處置機制，設專人專崗依託浦東新區現有平臺進行匯總、分析。蔣紅軍表示，設立“找茬”窗口，是以市民需求為導向，將以群眾的滿意度為評判標準，不斷改善工作作風。