旅遊局：沐文明之風 享優質旅遊

春節長假接近尾聲，受豐富産品供給、良好市場秩序以及全方位服務保障等多方面因素的共同影響，今年春節全國旅遊市場呈現供需兩旺的紅火局面。

節日期間，為了維護良好的旅遊秩序，各地紛紛推出便民設施與服務，加強文明旅遊引導，抵制不文明行為，營造出一派喜慶祥和、有序健康的節日氛圍，讓廣大遊客沐浴在文明之風下，感受優質旅遊發展帶來的新氣象。

優化服務文明風尚成風景

“一進景區就看到各種各樣的提示指示牌，如何購票一目了然，而且我還看到很多工作人員在現場維持秩序和引導遊客，讓人驚喜又舒心，感覺每一個環節都很用心。”作為海南熱門旅遊目的地，蜈支洲島文明旅遊新風尚受到遊客王先生的好評。

來自四川的遊客董志傑帶著家人遊覽了海南的一些景區後感慨道，“過年期間全國上下每個景區的人都很多，排隊是不可避免的。但在這裡，我沒有看到遊客插隊或者亂丟垃圾的現象，而且每一個排隊通道都能見到工作人員，他們很熱情地和你打招呼，主動去幫你解決問題，讓人感覺到滿滿的熱情和友善，服務態度很好。”

在福建福州，節前剛對外開放的12個生態公園人氣爆棚。在如潮人群中，一群“紅馬甲”志願者穿梭其間，他們耐心細緻地為遊客提供公園導覽和諮詢服務，引導遊客文明旅遊，為春節增添了一抹亮麗的紅色。此外，在鼓樓福山郊野公園、臺江體育公園、晉安公園、倉山區高蓋山生態公園等4個城區生態公園和達明路美食街的顯要位置，均設有規範的志願服務驛站，為遊客提供文明宣傳、秩序維護、應急救助等常態化志願服務。

曾厝垵是廈門旅遊的熱門景點，也是黃牛和不法商販的重點活動區域。思明區旅遊局為了提升旅遊公共服務水平，為遊客營造便捷誠信的服務環境，通過多次協調溝通，促成了廈門旅遊集散服務中心曾厝垵服務點的落地啟動，切實維護了廣大遊客的合法權益，讓“旅遊找集散，快樂常相伴”成為廈門旅遊的一聲響亮喝彩。

春節期間，南京夫子廟景區人山人海，夫子廟景區採用多種“智慧”手段，引導遊客文明出行。作為秦淮燈會主會場，為引導遊客文明觀燈，夫子廟景區通過廣播介紹燈會信息，引導遊客有序觀燈；景區內科舉博物館門口同樣以廣播方式告知遊客相關優惠活動，以及每天免費講解時間，引導遊客分時段遊覽博物館。在“秦淮禮物”旅遊紀念品商店內，設置了兩台“秦淮禮物”全自助體驗專櫃，遊客只需掃描二維碼，根據提示便可實現自助查看樣品、自助購物，無須排隊。景區遊客服務中心多媒體互動屏上則滾動播放著文明旅遊宣傳畫，時刻提醒遊客文明出行。

不僅通過宣傳手段引導遊客文明出行，景區工作人員還以身作則，守護文明與誠信。大年初二，南京中山陵風景區收到一名孫姓遊客的感謝信，原來當日該遊客在乘坐景區觀光車時，不小心將剛買的價值8000元的手機丟落下，被景區工作人員撿到並及時送至票務處，避免了財物損失。

在大連老虎灘海洋公園等景區，遊客自律排隊購票、入場、禮讓合影。大連老虎灘海洋公園總經理楊林説，公園多年堅持宣傳倡導文明旅遊的系列活動，引導遊客共同參與到各項文明活動中來，擴大了文明旅遊在遊客中的影響力。

全員行動堅守一線促文明

節假期間，各地旅遊系統認真紮實做好假日旅遊組織工作，對不文明行為予以糾正抵制。

假日期間，陜西各級旅遊管理部門規範導遊執業，嚴厲打擊強迫消費等突出違法行為，出重拳打擊“黑導”“黑店”“黑社”“黑車”等違法違規行為。延安、銅川、西安臨潼、寶雞、韓城等市（區）旅遊部門協調相關部門組成旅遊市場聯合執法檢查小組，先後對景區、汽車站、酒店、旅遊商店等涉旅經營場所進行深入檢查，糾正存在的問題，規範假日旅遊市場秩序，為廣大市民遊客營造良好的假日旅遊氛圍。

寧夏動員全社會力量加入春節文明旅遊隊伍。寧夏A級以上景區的文明旅遊服務站節日期間全部有工作人員堅守崗位；寧夏旅遊協會向全區導遊發出文明旅遊倡議；寧夏旅遊發展委員會與寧夏義工聯合會組織了1000名志願者，在春節期間分赴車站、景區等春節旅遊市場，為遊客排憂解難……

廣大一線人員和志願者用自己的實際行動，讓遊客在寧夏度過一個美好難忘的新春佳節。

麗江古城保護管理局的400余名工作人員全員上崗，古城區相關職能部門也全員參與，堅守在麗江古城的各個街巷，做好遊客服務工作。同時，通過招募志願服務隊，把服務延伸到遊客最需要的地方。每天，近百名志願者穿梭在大街小巷，流動式為遊客進行文明引導、旅遊諮詢、維護秩序、環境保潔、應急處置、安全提醒等服務。麗江古城保護管理局綜合指揮平臺工作人員24小時堅守在崗，在線做好為遊客解疑釋惑和投訴處理等工作。

在海南遊客量最大的南山文化旅遊區，除了崖州區委工作小組、崖州公安分局和南山派出所的日常執勤和有效疏導，南山景區安保人員還手持“文明交通，三亞因我更美麗”的旗子，引導車輛和遊客分流，確保遊客安全和交通安全。南山景區外還設了公交車、擺渡車、旅遊大巴、自駕車專用通道，景區內各主幹道一側或兩側均設置了遊步道，並在客流密集區域設置欄杆進行人車分流。這些通道上都有宣傳員宣傳倡導文明旅遊，規勸遊客文明出行，積極引導遊客爭做文明旅遊人，制止不文明行為。尤其是景區遊客中心區域、各遊覽車站等人流密集區域，均設有控煙勸阻員，還有兩名卡通狗人偶手持標有“請勿吸煙，清新南山”字樣的牌子對吸煙遊客進行勸阻。

提前部署引導遊客文明遊

記者在採訪過程中發現，今年春節假日呈現的文明新風尚離不開各地在節前就陸續採取的一系列有力舉措。

福建省旅發委在節前召開了全省旅遊服務監管暨文明旅遊工作會議，對假日文明旅遊工作做出部署，要求導遊、領隊作為文明旅遊宣傳員、監督員，要做到“先知、會管、常提醒”，特別要加強出境遊管理，做到“三到位”，把好“三關”；落實文明督導員制度，將《遊客文明旅遊承諾書》作為旅遊合同附件，督導遊客踐行文明旅遊；充分利用“笨遊福建”平臺及網絡平臺開展文明旅遊宣傳，使宣傳內容更具體形象、賞心悅目，易於遊客和大眾接受。

為提升旅遊業服務水平和管理質量，塑造重慶旅遊良好形象，重慶節前就啟動了“山水重慶·文明同行”行動，力圖讓遊客吃得好、住得好、行得好、遊得好、購得好。

據了解，2018年重慶文明旅遊“兩手抓”，一手抓“五導”，一手抓“五好”。其中，“五導”即面向“重點人群”抓倡導、緊跟“重點時段”抓引導、緊盯“重點區域”抓勸導、依託“重點媒介”抓傳導、瞄準“重點問題”抓督導，提高遊客文明素養；“五好”即圍繞遊客吃得好、住得好、行得好、遊得好、購得好開展文明創建，提升涉旅行業的整體文明程度。

陜西旅遊網節前上線，假日期間為遊客提供資訊、展示、互動、營銷、評價、投訴和大數據應用服務。陜西省旅發委融合各地假日旅遊資源，通過媒體發佈“陜西過大年·歡樂度新春”預告，介紹2018年全省12個市區春節重點活動，讓廣大遊客有計劃出行。

江蘇省旅遊局通過對全省50多家重點景區（點）節假日遊覽舒適度指數進行分析，發佈春節期間江蘇全省景區“易堵地圖”，對南京中山陵、夫子廟、蘇州園林、周莊古鎮、無錫太湖黿頭渚等景區進行易堵時段預報，提醒遊客錯峰出行，提升遊覽體驗舒適度。

“請保持房間的衛生，不得將油污、茶漬搞到地毯上，不得用毛巾擦皮鞋；在旅行活動中，請大家遵守在行程中導遊規定的遊覽時間……”今年春節前，中國國旅（江蘇）國際旅行社的參團遊客在出團通知單中看到了一系列注意事項。據該旅行社相關工作人員透露，每次出行前都會組織遊客進行行前説明會，併發放出團通知書，如有遊客不能到場，則會電話聯絡告知出行注意事項，並通過微信、qq等方式確保每位遊客收到並知曉通知書的內容。

山東省威海市旅遊監察支隊節前則發出溫馨提示：外出旅遊一定要注意文明旅遊、合理維權。旅途中發生糾紛時，旅遊者應冷靜對待，及時與導遊或旅行社進行溝通，雙方通過協商採取積極補救措施處理，避免因言行過激導致人為擴大事態，切莫採取霸機、罷住、罷回等行為，否則産生的擴大損失將由遊客承擔。如行程中遭遇旅行社及導遊擅自更改行程、強迫消費等問題，應注意留存證據，堅持理性訴求，依法合理維權，及時撥打當地旅遊投訴電話進行諮詢或投訴。（採訪組成員：王洋王濤雷琛燁袁婷婷王趙洵李金枝郭旗文俠李波陳潛李文菲 執筆：王洋）