全國12315互聯網平臺二期上線 3·15當日接收投訴舉報16927件

3月15日，全國12315互聯網平臺二期順利上線運行。從當日零時到24時，平臺共接收消費者投訴舉報16927件，其中投訴14469件、舉報2458件。消費者通過平臺在線糾紛解決機制向企業直接投訴1058件。

平臺二期提供了電腦PC端、APP、微信公眾號、微信小程序及城市服務、支付寶小程序及城市服務等多種登錄訪問方式。分析顯示，投訴舉報的峰值出現在上午11時至11時30分，該時間段訴求量達877件；消費者訪問量為162.77萬次，訪問峰值出現在晚上8時45分至9時，訪問量為3.17萬次。

消費者投訴舉報較多的商品是交通工具、房屋、服裝鞋帽、家居用品、食品，訴求量分別為837件、832件、734件、698件、676件。消費者投訴舉報較多的服務是租賃服務、互聯網服務、文化娛樂體育服務、金融服務、教育培訓服務，訴求量分別為682件、486件、419件、367件、342件。

據了解，平臺二期上線了在線消費糾紛解決功能（簡稱ODR）。截至3月15日24時，平臺ODR企業登記數量有133家，消費者通過平臺在線糾紛解決機制向企業直接投訴1058件。