地評線 | 疏解辦事堵點難點，
讓數據多跑路、群眾少跑腿

國家發改委向社會公開徵集群眾辦事的100個堵點難點問題【點擊圖片查看詳情】

據《人民日報》報道，從19日起，國家發展改革委聯合新華社、中國政府網分領域分批次面向社會公開徵集群眾辦事的100個堵點難點問題。

首批“堵點”將重點圍繞教育、身份證明向社會徵集。群眾可結合自身所遇到的涉及學籍、學歷、學位、身份等方面的“奇葩證明”，以及為開證明往返多地的經歷填寫問卷。所徵集的信息經大數據分析後，將選擇群眾反映最強烈的20個“堵點”問題，推動有關地方、部門限時解決。

要證明你媽是你媽，要證明你沒犯過罪，要證明你沒結過婚，要證明你沒要過孩子，要證明你沒買過房……日常生活中，我們雖然已經辦了各種各樣的證件，卻仍舊每每被要求開具這樣那樣的證明，其中很多不僅聽起來莫名其妙，辦起來更讓人摸不著門道。

此類“奇葩證明”被媒體關注了很多年，與“互聯網+政務服務”的時代背景，顯得格格不入。不只是“奇葩證明”問題，在商事服務、社保低保、就業創業、居住戶籍、房産登記等等很多領域，都存在程序複雜跑斷腿的現象。哪怕只是辦理個車位過戶，不找仲介，你幾乎無從下手。

群眾辦事的堵點難點問題，説到底還是因為各職能部門之間的信息壁壘與責任推卸。群眾每辦一種證件，就意味著公民配合相關部門完成了一次個人信息歸集；既然登記了、收集了，當然不能登了白登、收了白收，而應該在部門之間信息共享。

此番“群眾辦事百項堵點疏解行動”，就是要進一步打通政務信息共享的“主動脈”和“毛細血管”，促進各地區、各部門加快實現政務服務“一網通辦”。

今年1月底，一條“上海不動産登記將從41個自然日縮至5個工作日”的新聞被刷屏：市民只需跑一次現場，窗口一次受理後，即可完成全部申請手續。這得益於上海啟動的不動産登記“全·網·通”服務改革，不僅市民辦事時間大大縮減，相關業務數據還將與“互聯網+政務服務”數據中心實現互聯互通，共享給相關部門，協助辦理業務。

上海正在深化“互聯網+政務服務”，加大政務服務“單一窗口”建設力度，優化政府流程，推動跨部門、跨層級審批事項網上協同辦理。“原先的服務更像是以‘我’為主，而不是以用戶體驗為主。”曾有上海相關部門負責人這樣表示。事實的確如此，政務服務也是要講用戶體驗的，不能為了讓部門自己方便，而讓辦事群眾不方便。

試想一下這樣的場景：當你的家庭迎來了新生命，隨著寶寶年齡的增長，家長的手機不斷收到來自政府部門的消息，提示你如何為孩子接種疫苗、辦理社保、報名入學……政務服務之於普通市民，不僅是我們需要時可以去找它，它還能為我們提供主動的公共服務。這是未來的“智慧政府”應該能夠做到的。

打破部門間的信息壁壘，讓公共信息在部門間流動起來，不僅能提高共享信息的公共服務利用水平，提高行政審批效率和地方優化服務意識，還能使政府決策更多基於數據分析，而不再是“拍腦袋”決策，可以對公眾的需求進行精細化、智慧化分析，找準公眾需求和服務盲區，主動推送服務項目。

期待通過“群眾辦事百項堵點疏解行動”，問堵點於民，找到群眾辦事的堵點難點，並且督促限時解決、各個擊破。通過“互聯網+政務服務”，真正實現讓數據多跑路、群眾少跑腿。（舒聖祥）

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