交通運輸部：城市軌道交通要建立運營服務質量承諾制度

新華社北京5月24日電（記者 趙文君）城市軌道交通要建立運營服務質量承諾制度，交通運輸部24日發佈《城市軌道交通運營管理規定》，將於7月1日起施行。

交通運輸部運輸服務司副司長王繡春在例行新聞發佈會上介紹，規定立足於交通運輸部指導全國城市軌道交通運營管理職責，從運營基礎要求、運營服務、安全支持保障、應急處置等方面，明確城市軌道交通運營管理的政策措施。

規定明確，城市軌道交通工程項目可行性研究報告和初步設計文件中應當設置運營服務專篇，包括車站設施、設備兼容性、線網銜接等內容，理順運營與前期規劃建設的銜接。建立城市軌道交通初期運營前、正式運營前、運營期間安全評估制度。建立運營服務質量承諾制度。運營單位要向社會公佈運營服務質量承諾，行業管理部門定期對運營單位服務質量進行監督考評，並向社會公佈結果。

規定對從業人員管理、設施設備準入與運行維護管理、風險隱患管控治理等提出了相關要求。運營單位健全涵蓋綜合應急預案、專項應急預案和現場處置方案的應急預案體系，並儲備必要的應急物資，配備應急救援裝備和隊伍，完善應急值守和報告制度。運營單位應當定期組織運營突發事件應急演練，現場處置方案演練納入日常工作，開展常態化演練。建立運營安全重大故障和事故報送制度，不斷提高安全防範和應急處置水平。

據交通運輸部統計，截至2017年底，全國共有34個城市開通運營了城市軌道交通，投入運營的線路有155條，運營總里程達4642公里。目前，有43個城市的軌道交通建設規劃獲得批復，預計“十三五”末，全國城市軌道交通的運營里程將超過6000公里。2017年，全國城市軌道交通完成客運量183億人次。