北京東城政務中心推24小時自助服務

改造後重新開放的東城區政務服務中心一層大廳寬敞明亮。記者 和冠欣 攝

本月初，東城區政務服務中心經過7個月升級改造，重新對外開放，在全市率先推出“24小時自助服務區”，實現了“7天×24小時”不間斷的政務服務。

昨天上午，東城居民小李來到位於金寶街的東城區政務服務中心，走進一層右首的“自助服務區”，緊裏面並排放著兩台嶄新的政務服務自助機。小李掏出身份證，放在操作臺指定位置，輸入電話號碼，自助機一側的自助櫃自動彈開一個小門，小李走過去，拿出來一張簇新的《邊境通行證》。

“我想去西藏玩，要辦邊境通行證。上網一查，東城政務服務中心開通自助服務了，24小時都能辦理。昨天下班吃完晚飯，都夜裏9點多了，我過來在這台機器上提交了申請，今天早上就收到短信，説辦完可以取了，太方便了！”小李高興地説，“以後辦這些手續就不用請假了！”

據介紹，為落實政務服務“一門、一窗、一網、一次”服務改革，今年5月起，東城區政務服務中心開始了全面升級改造。

首先，把在大樓裏辦公的部分政府部門遷出，增加對外服務面積，改造後從原來的3130平方米增加到6560平方米。增設了業務洽談室、聯合審圖室、自助上網區、商務服務區、休息等候區等配套，還設置了閱讀角，提供自助咖啡機、充電寶等便民服務。

其次，把分散在各委辦局的政務服務，除婚登等專業大廳外，全部集中到政務服務中心，中心新增了18個部門、13個窗口、410項業務，升級後的中心共進駐了38個部門、717個事項，設置了58個窗口，全區非專業大廳全部入駐，東城居民實現了辦事由“進多門”到“進一門”的轉變，“找部門”向“找政府”的轉變。

同時，中心在一層大廳開設了“綜合受理窗口”，取消了傳統按部門、按單一事項內容設置窗口的辦事方式，把大廳受理的717個事項整合成15大類，全部納入綜合窗口，推行“前臺綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。

“我是來辦理企業變更服務的，過去自個兒樓上樓下跑，現在不用了，一進大廳，只領一次號，在這兒坐著等就行了。”前來辦理業務的石先生告訴記者。

綜合窗口的設置，解決了傳統按部門設置窗口忙閒不均和業務量少卻無法關閉窗口的問題，節省了人力物力，同時群眾辦事從“對多窗”變成“對一窗”。

在一層大廳設立24小時自助服務區，是這次升級改造的一大亮點。自助服務區面積約60平方米，沿墻擺放了一圈自助設備，包括2台政務自助服務機、2台工商自助打照機、1台自助辦稅機、1台政務服務大廳自助查詢機、5台檔案查詢機等。2台政務服務自助機可以對大廳內717個事項進行自助查詢、自助申報。下一步，還將增設公安出入境、人力社保、銀行等自助服務機，同時提供與居民生活相關的水電氣熱繳費等便民服務。

據東城區政務服務管理辦公室主任關波介紹，這次升級改造，東城實現了全區政務服務的“物理集成”。下一步，東城區將建立“一表一庫”制度，通過大數據技術建立“東城區政務服務數據庫”，辦事群眾不用再次次辦事次次填表，同時還將推行送服務上門、全程電子化等服務，實現“化學融合”，最大限度方便群眾辦事，優化營商環境。（記者 于麗爽）