雲南：旅遊投訴流程像電商物流一樣簡單明了

元旦假期，我省的“1+16+129+X”旅遊投訴處置工作體系持續發揮“好”和“快”的功效。“用戶投訴流程像電商物流一樣簡單明了，全程在線，高效處理。” 2018年12月31日，雲南騰雲信息産業有限公司産品技術總監谷巍對“一部手機遊雲南”旅遊投訴功能的詮釋一語中的。

“1+16+129+X” (“1”“16”“129”分別為省級、州市級、縣級旅遊市場監管綜合調度指揮中心，“X”為涉旅企業）是“一部手機遊雲南”項目的亮點之一。元旦假日期間，投訴體系的所有單位安排專人值班，保證投訴的高效處置。遊客高先生在西雙版納旅遊期間遇到煩心事，他通過“一部手機遊雲南”投訴平臺反映強迫遊客購買茶葉、旅遊大巴行駛超速等問題。昆明市官渡區文體旅遊局接到投訴後，工作人員立即聯絡旅行社和投訴人了解情況。經處理，旅行社對導遊停團培訓10天，並對導遊行為監管3個月。高先生對此結果很滿意。這是“1+16+129+X”旅遊投訴處置工作體系“點對點”高效處理的一個縮影。

“1+16+129+X”旅遊投訴處置工作體系是全域旅遊管理服務的全面創新之舉，第一次將遊客、企業、涉旅管理部門拉到一個扁平化的數字平臺上，幫助遊客節約寶貴的旅遊時間，協助政府精簡各類協同調度的任務。“一部手機遊雲南”投訴平臺自2018年10月1日正式上線後，截至2018年12月30日，共收到3500余起投訴或諮詢，實際反映問題3000余起，均已全部辦結。（記者 王歡）