人社部：杜絕“蹲式”櫃臺 開展服務提升行動

新華社北京5月6日電（記者葉昊鳴、魏玉坤）記者6日從人力資源社會保障部了解到，人力資源社會保障部近日將推進設施便民，落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”櫃臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務設施，聚焦精減證明材料等方面，著力解決系統行風建設存在的問題。

據了解，為深入貫徹中央關於集中整治形式主義官僚主義的部署要求，著力解決系統行風建設存在的問題，除了優化服務設施外，人力資源社會保障部還將聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、暢通服務熱線等方面，並開展專項提升行動。

據人力資源社會保障部有關負責人介紹，進一步精減證明材料，將堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，大力推行告知承諾制，加快系統整合互通和信息共享，加強事中事後監管。

此外，減少排隊時間，將對排隊時間長的前3個事項剖析原因，加快推進一窗通辦模式，推動人力資源社會保障服務事項全流程網上辦。壓縮辦結時限，將明確每一項人力資源社會保障行政審批服務事項辦結時限，大力推行即時辦結，對法律法規和政策已規定辦結時限的，力爭再壓減30%。嚴格工作紀律，將嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，杜絕出現工作人員態度生硬、使用文明禁語，甚至與群眾爭執等情況。保障熱線暢通，將加大熱線電話服務供給，完善熱線功能，確保一次性接通率達到80%以上。

這位負責人強調，各地各單位要對照上述要求，採用群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現，從嚴從實整改；要建立問題臺賬，逐項明確整改時間、具體措施，實行銷號式管理，確保整改到位；要堅持以下看上，窗口單位在經辦服務中發現的政策難理解、落實難度大、流程不科學及其他群眾反映強烈的問題，要及時向業務主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。