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“好差評”掃碼定,浙江上線政務服務評價系統

2019-10-19 15:36 來源: 新華社
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新華社杭州10月19日電(記者顧小立、岳德亮)記者從浙江省政府新聞辦獲悉,浙江政務服務“好差評”系統近日在浙江全面推行。通過App、小程序、二維碼、政務服務網等線上及線下渠道,浙江百姓可對各級政府部門的服務效率、服務質量、服務態度進行打分,給出“五星好評”或“一星差評”。

據悉,浙江省、市、縣(市、區)、鄉鎮(街道)、村(社區)五級政務服務機構辦理的4200余個辦事事項全部納入一體化評價中心。評價結果分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,每個評價等級下,又劃分成幾項具體的評價內容標簽,辦件群眾可根據實際情況進行選填。

“好差評”系統與浙江統一掌上辦公平臺無縫對接,建立實時通知、督促整改、超期預警、晾曬通報的工作機制。當群眾對辦件評價結果為“不滿意”和“非常不滿意”時,系統判定為“差評”。收到差評的單位要在1日內安排工作人員進行回訪。經核實需整改的問題,在15日內完成整改並向辦事人反饋,辦事人可根據整改情況進行1次追評。

與此同時,公眾登錄浙江政務服務網、政務服務App,可查看每個政務事項的滿意度綜合得分,查看辦事群眾的“好差評”內容。浙江政務服務網還將“曬出”各地各部門政務服務差評率排行榜,以公開透明促進各級政府部門優化服務、提升績效,並接受社會各界監督。

【我要糾錯】責任編輯:黃頔
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