河北邯鄲:“無人”電力大廳效率高 且可享受“刷臉”服務

2019-11-04 18:34 來源: 新華社
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新華社石家莊11月4日電(記者趙鴻宇)用身份證在智慧引導臺一掃,選擇需要辦理的業務後,屏幕會自動顯示辦事人當前位置和需要到達的位置,同時客戶的信息及需求會發送至對應的自助機器上……這是記者在河北省邯鄲市“無人”電力大廳看到的一幕。

營業廳工作人員鄭佳楠説,這位客戶由於是“無人”大廳建成後第一次到來,所以要刷身份證,從第二次開始,就可以享受“刷臉”服務,依靠人臉識別、畫面引導、語音交互等完成需要辦理的業務。同時,他們在所有設備上設置了一鍵呼叫功能,凡有操作不清楚的地方,可點此進行呼叫,工作人員會及時趕到客戶身邊。

來此辦業務的周大爺説,他今年67歲,因為不太懂互聯網,不敢使用手機軟體繳費,之前每次來這裡交電費,雖然過程很快,但有時排隊需要半個多小時。現在這裡由人工換成了機器,不用排隊,加上有工作人員專門講解,他感覺下次再過來就可以單獨操作了。

鄭佳楠説,之前供電營業廳超過86%的業務是繳費、更名、新裝電表,基於此,他們在“無人”電力大廳內配備了多臺自助業務辦理機,這些設備的啟動“解放”了5名工作人員,她們現在可以在新能源、新零售等增值業務方面給客戶更好的服務。

在這個佔地面積1000平方米的“無人”電力大廳後,還有一個200多平方米的後臺辦公區,這裡主要是針對有特殊需求的客戶,同時在接到大廳中的呼叫信息時,工作人員會前去進行幫助。

【我要糾錯】 責任編輯:范梓萌
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