河北邯鄲：“無人”電力大廳效率高 且可享受“刷臉”服務

新華社石家莊11月4日電（記者趙鴻宇）用身份證在智慧引導臺一掃，選擇需要辦理的業務後，屏幕會自動顯示辦事人當前位置和需要到達的位置，同時客戶的信息及需求會發送至對應的自助機器上……這是記者在河北省邯鄲市“無人”電力大廳看到的一幕。

營業廳工作人員鄭佳楠説，這位客戶由於是“無人”大廳建成後第一次到來，所以要刷身份證，從第二次開始，就可以享受“刷臉”服務，依靠人臉識別、畫面引導、語音交互等完成需要辦理的業務。同時，他們在所有設備上設置了一鍵呼叫功能，凡有操作不清楚的地方，可點此進行呼叫，工作人員會及時趕到客戶身邊。

來此辦業務的周大爺説，他今年67歲，因為不太懂互聯網，不敢使用手機軟體繳費，之前每次來這裡交電費，雖然過程很快，但有時排隊需要半個多小時。現在這裡由人工換成了機器，不用排隊，加上有工作人員專門講解，他感覺下次再過來就可以單獨操作了。

鄭佳楠説，之前供電營業廳超過86%的業務是繳費、更名、新裝電表，基於此，他們在“無人”電力大廳內配備了多臺自助業務辦理機，這些設備的啟動“解放”了5名工作人員，她們現在可以在新能源、新零售等增值業務方面給客戶更好的服務。

在這個佔地面積1000平方米的“無人”電力大廳後，還有一個200多平方米的後臺辦公區，這裡主要是針對有特殊需求的客戶，同時在接到大廳中的呼叫信息時，工作人員會前去進行幫助。