江蘇省公佈政務服務“差評”案例

自揭短處全國首家 意在倒逼問題整改
我省公佈政務服務“差評”案例

8日，省政務辦在其官方微信公眾號上公佈政務服務“差評榜”“好評榜”。“差評”“好評”各14個典型案例，都是企業、群眾近期的真實辦件。微信文章標題中的“注重‘差評’整改”，鮮明表達開展“好差評”工作的初衷。在全國各地深化“放管服”改革，持續優化政務服務的過程中，我省成為第一個自揭政務服務短處的省份。

9月30日上線的江蘇政務服務“好差評”平臺，由省政務辦按國家要求建設，方便企業、群眾在辦“政事”的任意環節，對辦事流程、服務效率等進行評價。省政務辦介紹，截至11月7日，17.1萬名用戶在平臺上實名點評，“好評率”為99.4%。記者11月8日17：30打開江蘇政務服務網，看到評價總數增至17.3萬。其中，列入“好評”範疇的“非常滿意”“滿意”“基本滿意”數分別為146202、22845、3017，視為“差評”的“不滿意”與“非常不滿意”數分別為762、347。算下來，“好評率”依然為99.4%。

省政務辦負責人對記者説：“我們公佈‘好差評’案例，一是向社會表明態度——做‘好差評’平臺，我們是認真的，真誠邀請廣大群眾幫我們找差並提出合理需求與建議；二是向所涉政務服務部門傳遞信號，倒逼其正視問題、及時整改、提升服務。我們尤其注重‘差評’，因為‘差評’中包含問題與需求，是我們努力改進服務的方向。”

從辦件評價各指標項來看，“差評”主要集中在：不能以清單方式、一次性完整告知要提交的申報材料等相關信息；辦完一個事項需要到窗口兩次以上。所有“差評”，12345平臺都派發工單，要求相關地區、部門核實整改，並跟蹤整改情況。

10月14日，南京許先生在省政務服務中心辦理公務護照後，給省外辦窗口打了“一星”，還留言：需要材料清單以外的材料，白跑一趟；不認可臨時身份證，違背公安部有關文件要求，業務能力差。次日中午，省外辦回復許先生：“我們誠懇接受並表示歉意。我們將進一步改進工作方式，加強業務人員管理，提高業務水平和服務態度。”省外辦還制定包含6項措施的整改方案。

10月16日，徐州徐先生在“好差評”平臺反映，公司營業執照上的登記地址要變更，區市監局要求先到人社局變更勞務派遣許可證登記地址，而市人社局要求先變更營業執照，他“很是困惑”。隨即，工單被派發給徐州企業服務綜合平臺。次日，徐州市雲龍區人社局回復，徐先生可攜帶證件到該局辦理變更許可。

據介紹，好評主要集中在：綜合窗口收件，一個窗口受理，一次就能辦成；可以在本市範圍內就近的實體大廳辦理；不需要提交由政府部門出具的各種證明材料。（徐冠英）