貴州省級12345政府服務熱線開通

11月22日，貴州省級12345政府服務熱線開通儀式在貴陽市觀山湖區摩根中心舉行。

貴州省級12345政府服務熱線是按照中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關於深入推進審批服務便民化的指導意見》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關於推進審批服務便民化深化“放管服”改革的意見》以及省政府辦公廳《全省統一規範非緊急類政府服務熱線工作方案》和《省級12345政府服務熱線建設工作方案》等文件要求建設的。

今年7月，省政府政務服務中心開始具體承擔熱線的籌建工作，對省級服務熱線進行規範整合。

據介紹，12345熱線定位為“本級政府非緊急類服務熱線”，主要受理諮詢類、投訴類、建議類、求助類等四類業務。對部門自行設立的市話或無系統平臺的熱線，採取“直接合併”方式整合；對專業性、政策性較強、話務量大和國家部委要求建設並需保留的熱線採取“雙號並行”方式整合。目前省級已整合29條部門熱線，其中“直接合併”17條，“雙號並行”12條。

在熱線建設模式方面，各級非緊急類服務熱線統稱為12345政府服務熱線，語音呼叫號碼為“12345”。省級、市（州）級分別建立12345熱線平臺，縣、鄉兩級不另行建設，由市（州）級熱線平臺統一覆蓋。省級熱線平臺與貴陽市熱線平臺共建共用。

在健全運行機制方面，建立受理、轉辦、承辦、督辦、辦結、回訪、歸檔、分析等閉環運行流程，實行一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、分析評價的工作機制，實現熱線管理規範化、熱線流程標準化、熱線平臺智慧化。

據省政府政務服務中心負責同志介紹，12345熱線以群眾滿意度作為最高評價標準，將充分發揮好“政府服務總客服”“聯絡群眾橋頭堡”的作用，努力確保企業、群眾反映的問題“事事有回音、件件有著落”，歡迎企業、群眾通過該熱線提出建議、反映問題。

據悉，下步貴州還將推動全省各級政府熱線數據匯聚，將熱線工作與政府治理充分融合，針對群眾熱點、敏感訴求進行深度分析，精準捕捉社情民意，準確研判熱線數據，及時反映群眾關切呼聲，為政府決策提供有力支撐。