全網ETC客戶服務中心在河南正式啟動

新華社鄭州12月10日電（記者何娟、張浩然）立足河南、服務全國的全網ETC客戶服務中心10日在河南鄭州航空港區舉行揭牌儀式，同時全國ETC服務監督熱線95022開通試運行。

據悉，為打贏打好取消高速公路省界收費站攻堅戰，提升客戶服務水平，在交通運輸部指導下，路網監測與應急處置中心在河南建立了全網ETC客戶服務中心，開通服務監督熱線95022，按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，為全國ETC客戶提供7×24小時投訴受理服務。

交通運輸部路網監測與應急處置中心副主任王剛表示，截至12月9日，全網ETC客戶量接近1.85億，客戶服務工作面臨巨大壓力。因此，全網ETC客戶服務中心的啟動是一項重大的民生工程，是滿足人民對美好出行生活嚮往的有力抓手。

河南省交通運輸廳副廳長宋華東介紹，該中心主要提供三大模塊服務，包括全國ETC客戶服務監督、營改增發票業務服務和河南ETC業務客戶服務。

“全網ETC客戶服務中心目前在河南開通了200多個坐席。隨著客戶需求的變化，我們會隨時調整坐席量。同時，河南中心將和全國其他省份既有的客戶服務中心聯網。也就是説，ETC客戶撥打一個號碼，享受的是全國各地的服務。”王剛説。