甘肅：全國首家省級12315“一號通”平臺建成

全國首家省級12315“一號通”平臺在我省建成
群眾只需撥打一個號碼就可進行市場監管部門職責範圍內的諮詢投訴舉報等

今天上午，省市場監管局舉行12315“一號通”業務啟動儀式，全國首家省級大型集中接聽、全天24小時人工服務的12315信息化服務平臺正式建成。即日起，群眾只需撥打12315一個號碼就可進行市場監管部門職責範圍內的諮詢、投訴、舉報等。

12315是市場監管部門的重要窗口和服務品牌，與市場監管綜合行政執法、應急指揮管理等工作密切相關。為建立規範化、統一化、標準化的省級12315行政執法體系，省市場監管局自掛牌成立以來，大力改善消費維權渠道，推進消費維權社會共治，在科學統籌藥品、化粧品、醫療器械“兩品一械”投訴舉報和電梯應急處置業務的基礎上，將原工商12315、原質監12365、原食藥12331、原價監12358、原知識産權12330進行整合，真正實現“五號合一”“一號通辦”“一號對外”，為消費者提供了更方便、更快捷、更高效的服務。

省市場監管局相關負責人表示，將全力做好12315整合後續工作，完成12315機房大廳改造擴建、業務融合、流程再造、法律法規培訓等工作，推動12315服務質量上水平。 大力推進12315“綠色通道”建設，強化消費糾紛的源頭化解，構建消費維權社會共治格局。

據悉，今年以來，全省市場監管系統通過12315系統受理各類投訴舉報和諮詢共計25余萬件，為消費者挽回經濟損失6235.96萬元。（記者 曹立萍）