安徽蚌埠：“信訪超市”方便百姓“説理”

新華社合肥12月18日電（記者 周暢）“如果沒有到‘信訪超市’，問題不會解決得這麼好、這麼快。”日前，在安徽省蚌埠市蚌山區一工地打工的胡某因工資問題前往“信訪超市”，在2個工作日內解決了他的難題。

蚌山區“信訪超市”是聯合接待與矛盾糾紛調處中心，目標是最大限度在一地一次性及時解決群眾合理合法的各種訴求。

據介紹，蚌山區信訪局今年10月推出創新治理體系，信訪群眾是“顧客”，可根據需求下單；信訪局為“超市經理”，負責協調多方資源，提供優質服務；各職能部門為“産品供應商”，提供問題解決方案；專職代辦員成為“超市外送員”。

目前，該中心有9個政府部門常駐、2個部門輪流入駐，對群眾來訪採取“統一登記受理、當場分類轉辦、現場接訪調處、主動代理催辦、跟蹤落實督辦”原則。群眾可以根據自己的需要選擇其中一個部門登記，信訪局根據登記情況，分類轉辦並要求部門落實並答覆。

“信訪超市”自開業以來，接訪調處成功率達到90%。百姓在工作生活中遇到了矛盾糾紛，到“信訪超市”可以一站式答覆或解決，讓百姓訴求“降溫、熄火”。