山東：新泰打造“10分鐘政務服務圈”

自助終端下村，群眾就近辦理60多項業務
新泰打造“10分鐘政務服務圈”

“不出村就能把林木採伐許可證拿到手了，有了自助終端機，真是太方便了。”近日，郵政快遞為新泰市羊流鎮官橋村郭德善送來了他在“泰好辦”自助終端機上申請的林木採伐許可證。

受益於智慧政務惠民工程和“不見面”審批服務工程，新泰市將“泰好辦”自助終端機搬進社區（村居），打造了社區“10分鐘”政務服務圈，群眾足不出社區就能辦理60多項業務。截至目前，受益群眾達8.3萬人次。

“跑長途”變成就近辦

“以前，俺們村裏老百姓都是乘車到市裏查社保、醫保，現在直接點開‘泰好辦’，個人信息一目了然；經我手查詢的業務就有1300余人次，光路費就給老少爺們兒省了40000多塊錢。”近日，在龍廷鎮上豹峪村便民服務中心，談起自助終端機的好處，專職管理員劉方傳打開了話匣子。

據劉方傳介紹，他平時主要工作是指導幫助老百姓在自助終端機上辦理個人政務。通過該終端機，群眾可辦理社保、醫保、就業、低保等60多項高頻公共服務事項。同時自助終端機上還有查事項、查網點等一鍵諮詢、一鍵打印功能，實現了簡單事項辦事、諮詢不出村（社區）。

為使“泰好辦”自助終端發揮最大功效，新泰市建立全員培訓機制，在市、鄉、村三個層面，先後組織開展兩輪170多人次自助終端應用培訓，統一印發《自助終端使用指南》，供各配置點人員學習，確保每一名設備管理責任人會操作使用、會維護保養、會排查故障。

當地還建立新泰自助終端維護交流群，形成運維協調調度平臺，工作中遇到的問題直接在群裏交流解決，為自助終端使用方、管理方、維護方之間架起了互動橋梁。

同時，加大後臺監控和督導力度，對斷電離線、故障預警等情況實行即時調度、限時保障、定期反饋，為發揮好自助終端作用提供了有力保障。

排隊等變成隨時辦

“以前，辦個啥事都要跑到市政務服務中心，來回就要小半天，現在社區裏有了自助機，不用排隊，隨時能辦，真是太方便了。”近日，家住新汶街道的牛邵東，在自助終端機上提出《山東省老年人優待證》申請後，第二天就收到EMS免費郵寄的《老年優待證》，速度之快讓他頻頻點讚。

今年，新泰將“泰好辦”自助終端連同24小時自助服務區建設、“政務通”大數據可視化平臺建設整合打包為“不見面”審批服務工程，列入年度全市“為民辦實事”項目，保證市民在家門口都能享受到優質的政務服務。

經過村居自薦、鄉鎮推薦、現場核驗和層層篩選，在市政務服務大廳、20個鄉鎮街道便民服務中心、30個重點村、26個城市社區和12個黨群服務中心累計部署90台，確保每台自助終端機至少能夠輻射周邊3至5個村，為6000名以上群眾提供服務。

“此舉既解決了群眾‘上班時間沒空辦事，下班時間無處辦事’的難題，又方便了大家就近辦理業務。”新泰市行政審批服務局局長靳余通介紹。

在布點選擇上，新泰堅持在城市社區優先部署，先後在青雲、新汶、小協等5個鄉鎮街道的22個城市社區、4個新型農村社區合計部署26台自助終端機，為53萬名群眾提供自助服務；在工業鄉鎮重點部署，為開發區新區所在的西張莊鎮、果都鎮、羊流鎮分別部署6台、4台和3台自助終端機，可為3040余家企業和26萬名群眾提供自助服務；在邊遠村居合理部署自助終端機，確保讓邊遠村群眾也能享受自助終端帶來的便利。

多頭跑變成一站辦

今年“五一”假期期間，老家在新泰市放城鎮的張新傑想在濟南貸款買房，著急開具無房證明，他電話諮詢市行政審批服務局，工作人員讓他到最近的河東村自助打印房産證明。張新傑高興地説：“太好了，有了這麼個‘鐵傢伙’，俺就不用到處跑了。”

據靳余通介紹，“泰好辦”自助終端功能強大，能夠辦理的高頻事項多，在全泰安市“同城通辦”“異地可辦”，原來需要跑多窗口、多部門，甚至跑多個地方才能辦完的事，如今在自助終端機前“一站”就能辦結。

為充分發揮終端機的作用，新泰市專門成立由市行政審批服務局、市大數據中心等相關部門人員組成的工作專班，下設4個工作小組，分別負責協調網線布設、設備部署和測試，在線情況監測、數據統計分析、工作督查通報以及自助服務高頻事項的梳理、辦理工作，打造“小事不出社區（村）、鄉鎮（街道）即可辦理”的“10分鐘政務服務圈”，拉近政府與公眾之間的距離。（記者 姜言明 劉濤 通訊員 趙潔 徐西延）