從“能用”“好用”到“愛用”，上海一網通辦拉開“需求側”改革之幕

新華社上海2月28日電（記者 胡潔菲）改革路徑千萬條，群眾滿意第一條。隨著城市數字化轉型加速推進，上海市大數據中心日前設定年度改革新目標，包括重點推進12個“高效辦成一件事”，推動“一網通辦”平臺實際辦件網辦比例達到70%，移動端應用“隨申辦”月活躍用戶數突破1300萬等。

據悉，作為上海市城市治理數字化轉型的先手棋，目前“一網通辦”總門戶PC端日均訪問量已達42萬次，“隨申辦”日活用戶達300萬、接入政府服務事項1542個、調用電子證照總量超2億次。

要服務於2000多萬人口的超大城市，改革的溫度和精度缺一不可。自2018年創建以來，“一網通辦”平臺就不斷深化功能的“全面化”和“人性化”，包括推出長者專版和國際版、上線“好差評”和“找茬”功能等。

“2021年是‘一網通辦’改革的拓展年，未來工作重心要從‘以部門為中心’向‘以用戶為中心’轉變。”上海市大數據中心主任朱宗堯介紹，過去相關部門在頂層設計、體制機制保障等“供給側”做了一定的工作，未來還將進一步聚焦用戶端的“需求側”，讓“一網通辦”從“能用”“好用”到居民“願用”“愛用”。

如在助力老人跨越“數字鴻溝”方面，上海市委、市政府已計劃實施“百萬長者智慧水平提升計劃”，並列入今年市政府實事項目，讓老年人在社區服務中心、文化中心、老年培訓機構，都能夠參加定制的智慧應用輔導活動。

“技術始終服務於人的需求，要避免‘技術一日千里’‘管理一日十里’‘法規十日一里’的困境，增強發展協同性。”日前，在上海市委黨校召開的數字政府研究中心揭牌儀式上，復旦大學國際關係與公共事務學院教授鄭磊説，作為城市治理的重要抓手，“一網通辦”改革還需厘清數據的公共邊界和私人邊界，增強用戶的信任感、安全感。

上海市大數據中心相關負責人介紹，針對用戶數據隱私保護，目前大數據中心已建立制度、管理和技術三道防火墻，採用脫敏、加密、分類分級存儲等方式對個人信息和數據進行保護。