上海：“為老服務一鍵通”將向全市推廣

“為老服務一鍵通”將向全市推廣
今年底66家政府網站、47個政務App和23家重點企業App實現適老化和無障礙改造

數字化時代，如何讓老年人“不掉線”，同樣擁有“快”的能力，上海正在積極行動。

昨天，上海召開了一場專門針對老年人的專題推進會。市政府辦公廳、市發改委、市經信委、市科委、市民政局等等，足足有20余個部門參會。

剛剛閉幕不久的2021世界人工智慧大會上，上海市數字化辦正式發佈“推進生活數字化轉型三年行動方案”，把“數字無障礙”提升至底線民生的高度，並提出“上海數字夥伴計劃”。其實，今年以來上海通過實施“一規範一場景一服務”，正全力讓數字化、智慧化成果惠及更多群體。

“一規範”，是指開展政府和企業互聯網應用的適老化和無障礙改造規範。針對公共服務網站和移動App界面複雜、操作不友好等問題，市經信委、民政局、殘聯、大數據中心聯合印發“開展互聯網應用適老化和無障礙改造通知”，率先提出地方性改造規範引導。目前，50%的委辦、60%的區已啟動改造；交行、盒馬、喜馬拉雅、達達等12家企業App已完成1.0適老版本。

會議提出，今年底，上海將實現66家政府網站、47個政務App和23家重點企業App的適老化和無障礙改造。

“一場景”，是指“為老服務一鍵通”年度重點場景建設。上海市經信委主任吳金城説，目前正在重點建設“預約就醫一鍵成”“叫車出行一鍵達”“緊急救援一鍵通”“政策諮詢一鍵知”等高頻急難場景，老年人只需通過傳統電話機、電視機、自助服務機、便攜式終端等最常見設備，就可享受數字化便捷服務。比如“預約就醫一鍵成”，依託呼叫中心平臺、互聯網掛號平臺、社區家庭醫生等，實現一鍵預約掛號、慢病續方配藥、陪診出行等功能。按照計劃，“為老服務一鍵通”應用場景今年要形成示範標桿並在全市推廣使用。

“一服務”，是指開展全市為老助殘數字化培訓。目前，全市已招募1200多名“信息助力員”服務隊伍，深入社區網點為老年人提供手把手的培訓和幫辦服務；招募600多名60歲以上能懂網、會上網的“數字體驗官”，當好數字化應用“啄木鳥”。同時，認定上海老年大學、浦東圖書館等7家單位作為首批“數字為老培訓基地”。根據“上海數字夥伴計劃”，今年“信息助力員”社區培訓要舉辦百場以上，“數字體驗官”要走進更多政府部門和企業，線下服務“微站點”要達到300個以上。（記者 劉錕）