河南建設省級政務服務便民熱線平臺

接得更快、分得更準、辦得更實
河南建設省級政務服務便民熱線平臺

記者日前從河南省大數據管理局獲悉：《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》（以下簡稱《方案》）近日印發，河南省將打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”，今年年底前，建成省級12345政務服務便民熱線平臺，實現省市兩級便民熱線平臺互聯互通，讓便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

熱線服務號碼多、記不住，電話難接通、辦事多頭找，企業和群眾辦事反而不方便。為解決這些問題，《方案》從方便企業和群眾的角度出發，以一個號碼服務企業和群眾為目標，完成除110、119、120、122等緊急類熱線外的政務服務便民熱線歸併，歸併後的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”，提供“7×24小時”全天候人工服務。省級12345熱線平臺作為全省便民熱線運行體系總樞紐，將制定熱線對接標準，實現省級政務服務便民熱線歸併和省市兩級平臺互聯互通，推動全省政務服務便民熱線數據的匯聚、互聯共享和同步更新。

“省級12345政務服務便民熱線平臺建成後，將負責受理涉及省直單位的事項和跨區域事項，市級12345熱線負責受理群眾反映的本地事項，滿足企業和群眾個性化、多樣化需求。”河南省大數據管理局相關負責人介紹，省級平臺將進一步優化功能，提升服務能力，構建集中管理、統一受理、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的全省政務服務諮詢投訴舉報處置體系。

省市兩級平臺建成後將有效推進信息共享，深化創新大數據應用。河南將推動12345熱線平臺與政務服務平臺、部門業務系統互聯互通，建立全省政務服務便民熱線橫向互聯、縱向互通的聯動機制，為部門履行職責、加強事中事後監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐。（記者 朱佩嫻）