【會議交流】外交部：推進“互聯網+政務服務”踐行外交為民宗旨

近年來，外交部認真貫徹落實黨中央國務院關於簡政放權、放管結合、優化服務的決策部署，本著創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，積極利用互聯網技術，努力構建“一網兩微兩端兩應用”的“互聯網+政務服務”新體系，切實提升政務信息公開和政務服務的質量與實效。

一、以外交部網站為核心，不斷提升政務服務水平。

外交部網站是我部發佈政務信息、開展公共外交、提供公共服務的重要平臺。經多年努力，我部已建立起以外交部公眾網主站為核心，包括各駐外外交機構網站和中國領事服務網、禮賓服務網等服務性網站的外交部網站群體系。隨著我國國際地位的不斷提升，對外交往日益頻繁，我企業和公民走出去數量大幅增加。我部以門戶網站為平臺，針對公眾關注的重點和熱點外交問題，及時在網站開闢專題欄目，回應媒體和公眾關切。同時，大力推進領事便民服務，完善網上國內領事認證服務及認證信息共享，並在實現護照申請在線預約的基礎上，分批次在有條件的駐外使領館實施簽證在線填表和在線預約。與國內有關部門實現數據共享，提升辦事效率。改革海外安全提醒內容並引入發佈和退出機制，為我公民和機構海外出行提供重要參考。

下一步，我部將按照《國務院辦公廳關於印發政府網站發展指引的通知》要求，積極推進部網站群升級工作。擬對我部“互聯網+政務服務”進行第三方評估論證，調整網站欄目設置，優化完善網上服務流程。通過升級搜索引擎，細化服務粒度，改進用戶使用體驗。升級信息發佈系統，進一步提升駐外外交機構網站的訪問速度和穩定性，確保重要信息及時準確發佈。

二、以新媒體為依託，大力拓展網絡外交便民服務。

隨著我國互聯網迅速普及，上網設備向移動端集中，用戶對政務服務的網絡化、移動化和一體化要求更加迫切。面對網絡發展的新形勢，我部不斷加強微博、微信公眾號等政務新媒體的推廣應用。2016年，外交部官微“外交小靈通”微博賬號發佈信息1800余條，向主管部門轉達領事求助案件百餘起，微信公眾號發佈信息300余條，與鳳凰衛視合作的“外交一點通”欄目推出節目50期。我部改版升級“領事直通車”微信公眾號，實現與外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心12308熱線對接。依託中國領事服務網、“領事直通車”微信公眾號、今日頭條“領事直通車”政務頭條號等宣介平臺，及時發佈海外安全提醒並推送各類領事證件辦證信息、中外人員往來便利化成果及外國涉領事政策調整情況，2016年發佈領事服務信息共計 1500余條。會同駐外使領館準確發佈領事保護案件應急處置相關信息，第一時間回應輿情關切。進一步做好中國領事服務網等宣介平臺和駐外使領館網站“安全提醒”發佈工作，為中國企業和公民走出去提供更好的服務保障。我部將繼續通過新媒體平臺，並與傳統媒體平臺有機結合，及時、準確、全面發佈和解讀中國外交政策，提供領事服務指南和政務服務信息。

三、以互聯網技術為抓手，積極探索政務應用新模式。

在國家“互聯網+政務服務”戰略推動下，我部積極利用互聯網技術探索推進政務服務創新，2014年開發了“外交部app”，通過手機客戶端發佈外交外事信息和領事服務信息。我部將結合門戶網站升級，對外交部app客戶端進行升級改版，進一步豐富應用內容，提升信息發佈和政務服務水平。此外，我部還將建設外交部全球呼叫中心12308手機客戶端應用，為海外中國公民打造領事保護與協助新平臺。

四、以政務信息公開為目標，逐步推進應用系統建設。

根據國務院要求，我部將進一步做好外交信息公開工作，規範信息開放標準，豐富開放信息類型和展現形式，優化專題設置，加快數據更新頻率，滿足公眾快速檢索、在線瀏覽、下載收藏的需要。

為滿足我企業、公眾了解並利用我與相關國家締結的條約，防範境外投資風險，維護自身合法權益的迫切需求，服務“一帶一路”建設，落實外交為民宗旨，我部今年已啟動公眾條約數據庫建設。我部將加強部網站公務員考錄子網站建設，按照國家公務員局要求及時對外公佈考錄計劃和考試安排，實現我部公務員考錄信息公開常態化。

五、加強組織保障，強化對“互聯網+政務服務”工作的統籌協調。

將“互聯網+政務服務”作為我部政務公開工作和信息化工作重要內容，充分發揮政務公開工作領導小組和部信息化工作領導小組的指導作用，統籌推進我部“互聯網+政務服務”工作。加強“互聯網+政務服務”培訓，進一步增強我部幹部依法行政、政務公開及推行網上服務的理念和能力。做好宣傳引導，方便更多群眾通過網絡獲取我部政務服務，提高我部“互聯網+政務服務”工作的社會認知度和群眾滿意度。