國鐵集團
- 網民石*sir説 ： 受疫情影響，乘坐火車出行需要攜帶核酸檢測報告，但通過12306手機客戶端購買火車票時發現，關於此項要求的提示不夠明顯，易對出行人員造成不便。建議類似提示弄的明顯一點，買票的時候可以直接彈窗提醒。
- 國鐵集團答網民： 適應疫情防控常態化要求，自2022年2月起，鐵路12306手機客戶端開設了疫情防控服務專區，提供各地疫情防控政策及相關要求信息，並依據購票人所選擇的出發地、到達地等信息，在車次選擇界面、訂單提交界面等明顯位置作出提示，為廣大旅客購票出行提供服務和幫助。 查看全文>>
- 網民況*雄説 ： 回深圳的火車票報銷憑證不小心丟失，找了幾圈沒找回，後續沒法找公司報銷，只能自己承擔。想問下火車高鐵能實現電子發票麼？現在必須取紙質報銷憑證，丟失後還沒法補辦，出差的普通員工只能自認倒楣。刷身份證進站的便利被取報銷憑證給耽誤，希望能加速推進火車票電子發票，便利老百姓出行，謝謝！
- 國鐵集團答網民： 在推廣實施電子客票期間，鐵路部門一直同步研究推進電子發票相關工作，制定了基於國稅系統自建電子發票服務平臺的實施方案，並與國家稅務總局就業務流程和技術實現方式進行了多次溝通，目前雙方已就具體實施方案基本達成一致意見。由於鐵路發票業務具有行業特殊性且開票數量巨大，需由國家稅務總局制定出臺相關政策和技術標準，並對現有國稅系統進行升級改造。鐵路部門正積極與國家稅務總局溝通協調，加快推進電子發票實施工作，爭取早日讓廣大旅客享受到報銷憑證電子化帶來的便利。 查看全文>>
- 網民踮起腳尖就能接近晨曦説 ： 我是一名殘疾人。我提早購買動車票，卻收到12306提示“您所購車次殘疾人專用席位已售完，系統為您自動分配了其他席位，敬請諒解……”。雖然來回時，從動車站工作人員到列車員對我都非常的關心，但我還是不得不全程縮在自己的輪椅上。
- 國鐵集團答網民： 目前，鐵路每日預留殘疾人專用票額近2萬張，實際日均售出約270張，票額利用率僅為1.4%。但在客流高峰區段、時段，存在難以同時保障所有旅客出行需要的情況，殘疾人旅客可以選擇購買其他車次專用票額車票，或者同車次其他席位車票，如乘車時需要提供幫助，可與站車工作人員聯絡，工作人員將盡力協調解決。 查看全文>>
- 網民Karen説 ： 長春到北京的鐵路客運僅剩36趟，之前尚有動車組可供選擇，客運時長6.5小時，二等座票價250以內。但目前如臨時購票，僅高鐵可坐，客運時長4.5小時左右，二等座票價440-490不等，時長縮短30%，但票價漲幅80%。
- 國鐵集團答網民： 根據《鐵路法》和國家發佈的《中央定價目錄》等，動車組列車票價由鐵路運輸企業依法自主制定。具體票價水平，是鐵路運輸企業統籌建設和運營成本、市場供求狀況、合理比價關係等因素確定的。長春至北京間安排有不同速度等級的旅客列車，其旅行時間、票價等也有所差異，旅客可根據需求選擇合適的列車出行。 查看全文>>