EN
https://www.gov.cn/

工商總局:社會公眾消費環境滿意度明顯提升

2016-10-18 09:54 來源: 工商總局網站
字號: 默認 超大 | 打印 |

10月17日,國家工商總局新聞發佈會透露,今年以來全國工商和市場監管部門圍繞消費熱點問題,加大消費維權力度,前三季度共受理消費投訴117萬件,辦結率91.8%,公眾對消費環境滿意程度明顯提升。

459萬條網絡調查數據顯示,消費環境網民評價指數達0.59(1為最優),比上半年提升9.2%,同比增長16.6%。工商總局對《消費者權益保護法實施條例》草案公開徵求社會意見,引起社會高度關注,公眾對個人信息保護、金融服務、預付消費等規範條款給予充分認可。

據統計,前三季度全國工商和市場監管部門共受理消費投訴117萬件,同比增長27.2%,投訴量和增幅為近5年最高;已辦結107.3萬件,調解成功78.5萬件,為消費者挽回經濟損失12.6億元。

前三季度,質量、合同和售後服務問題仍是投訴主體,三類投訴合計佔總量一半以上。商品消費投訴達64.3萬件,佔投訴總量的54.9%。服務消費投訴連續7年上升,其中網絡購物投訴達15.5萬件,增幅48.2%,增速較去年同期明顯下降,表明網絡購物環境有所改善,但仍是消費矛盾的焦點。此外,房屋及家裝建材類投訴大幅上升,主要問題包括延遲交房不按合同賠償、虛假宣傳、裝修服務不達標等。

【我要糾錯】 責任編輯:劉淼
掃一掃在手機打開當前頁