2016年12328交通運輸服務監督電話系統受理業務3233萬件

2016年，全國12328交通運輸服務監督電話系統運行總體平穩，共受理各類有效業務3233.51萬件、同比增長20.45%。其中，投訴舉報、信息諮詢、意見建議類業務分別為130.42萬件、3067.38萬件和35.71萬件。河北、河南、遼寧、江蘇、重慶、廣東等省份12328電話業務量超過100萬件，河南、內蒙古、天津、青海、江蘇、吉林、甘肅等省份業務量同比增長較快。

從業務領域看，公路、道路運輸、城市客運領域電話業務量分別為2501.25萬件、140.14萬件和591.51萬件，分別佔業務總量的77.35%、4.34%和18.29%；涉及水路、海事、海上搜救、救助打撈等領域的電話業務量共計6120件。從業務構成看，涉及路網服務、ETC聯網、超限超載治理等事項的諮詢比較集中，投訴公共汽電車和出租汽車的業務量較高，城市軌道交通和汽車租賃類業務量增長較快。

2016年，全國12328電話即時答覆率為83.2%，辦結率為87.7%（投訴舉報類業務辦結率為88.9%），抽查回訪率為12.1%，處理滿意率80.5%，運行質量總體平穩。