政務服務跨入“互聯網+”時代

提升施政效率 搭建溝通橋梁 破解民生痛點
政務服務跨入“互聯網+”時代

今年兩會，二維碼小火了一把，不僅登上政府工作報告及最高法、最高檢的“兩高報告”，連部長通道都可以“掃碼提問”。一個毫不起眼的二維碼，卻實實在在提高了兩會的溝通效率和服務水平，展現出互聯網在政務服務中的獨特價值。

如今，隨著中國互聯網政務的發展，不少民眾發現，以往要跑斷腿才能辦好的事，現在坐在家裏打開手機就能完成。行政效率的提升折射出全國各級政府“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實踐，也為“互聯網+政務”的巨大發展前景寫下注腳。

互聯網政務成熱點

“我在這裡要透露一個最新信息。兩個星期後外交部將正式推出12308微信版，今後大家除了可以繼續電話撥打12308領保熱線之外，還可以通過它的微信公眾平臺進行實時諮詢和求助。”在十二屆全國人大五次會議的一次記者會上，外交部部長王毅宣佈了這則消息。

“12308領保熱線”，對於旅居海外或是經常出國的人來説並不陌生，它是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心為中國公民提供24小時領事保護與服務的熱線。無論身處世界哪個角落，中國公民在遭遇緊急情況時，均可第一時間撥打熱線，向祖國尋求領事保護與協助。而12308微信版的開通，無疑給海外中國人尋求幫助帶來更多便捷。在王毅看來，類似這樣的新媒體運用使外交更接地氣、更有人氣，在外交部和社會公眾之間架起了一座更為直接的互動橋梁。

無獨有偶，國家工商總局也在兩會期間發佈了“12315”微信小程序，這是工商總局在“3·15國際消費者權益日”前夕，利用政務新媒體推行的惠民之舉。記者了解到，微信用戶只要搜索“12315”，即可訪問“12315”小程序，並可選擇“我要投訴”對消費者權益爭議事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號。同時，消費者還能隨時查看投訴舉報反饋進度，以及查詢經營者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規和維權知識。

民生服務全面“觸網”

“欽州微信報警服務平臺”不僅提供方便的報警渠道，還可精準定位警情發生地。廣州市國稅局上線“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場景式”電子辦稅模式。“西安交警權威路況”可提供實時路況查詢服務，為市民出行帶來方便……

近年來，越來越多的民生類政務平臺在微信上線，為民眾提供各類便捷服務。尤其是在微信開通小程序功能後，民眾在微信上通過簡單搜索，就能找到各種本地網絡政務服務平臺。

“現在，越來越多的政務平臺以小程序的形式在微信上出現，為市民提供了生活上的便捷。未來，小程序還將更多地被應用在各類政務民生服務場景中。”騰訊有關負責人向記者表示。

隨著微信、微博、支付寶等平臺的政務功能逐步顯現，民眾生活也正悄然發生著改變。依託政務微博，許多信息可以直達民眾，互動溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費等過去許多需要費盡週折辦理的事情，現在通過支付寶就可以輕鬆解決。記者打開支付寶頁面中的“城市服務”板塊，就發現其中包含了“車主、醫療、政務、交通、綜合”5大類，基本涵蓋了生活中的各種問題，精準直擊民眾生活中的各個“痛點”。

互聯網政務的方便快捷吸引著越來越多的民眾使用，以移動互聯網滲透率較高的浙江省為例，在浙江省搭建的全省統一公共支付平臺上，已經有超過1000萬人次在線辦理公共款項繳納，繳納資金達27億元。其中，通過支付寶完成繳費的，佔到公共支付平臺總交易筆數的80%。而在過去一年，全國已經有357個城市通過支付寶平臺為市民提供各類政務和公共服務。

既要速度也要深度

3月6日，支付寶曬出了一份“互聯網+政務”報告，並反映了各地政府服務公共服務的“觸網”指數。其中顯示，一二線城市是推進“互聯網＋政務服務”的主體，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一線或新一線城市。而三四線城市，則以互聯網政務使用人數的增長令人震驚——去年230個地級市使用人次以10倍的速度環比增長，河南濟源市更是以110倍的環比增長位居榜首。

最新數據顯示，中國網民規模達7.31億。其中，手機網民6.95億，增長率連續三年超過10％，一般民眾對微信、微博、支付寶等軟體的使用率也非常高，這意味著“互聯網+政務服務”在中國全面落地的技術條件、群眾基礎已經具備。而三四線城市使用互聯網政務人數的高速增長則進一步體現了互聯網政務的發展潛力。

專家表示，未來“互聯網+政務服務”的發展將在“廣度”和“深度”上同時發力。一方面，互聯網政務平臺應用範圍將會更廣，覆蓋全國甚至海外；另一方面，在應用體驗和效率提升方面進行深度優化。“除了更多服務觸網之外，深度融合和打通依然會是未來‘互聯網+’的發展方向。”螞蟻金服公共服務部總經理劉曉捷表示。

3月15日，在十二屆全國人大五次會議記者會上，李克強總理回答記者提問時説道，“我們要通過‘互聯網+政務服務’，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心。”總理的期許擲地有聲，預示著中國政府服務的“互聯網+”時代將加速朝人們走來。