北京市屬醫院推出66項便民醫療服務措施

市屬醫院推出66項便民醫療服務措施
預約掛號患者滿意率達八成

今年4月8日，本市實施醫藥分開綜合改革，市醫管局推出多項措施，改善醫療服務。截至目前，市屬22家醫院已自行創新了包括知名專家團隊、專病及症狀門診、大型檢查分時段預約等66項便民惠民醫療服務措施。其中，“專病專症”門診更是改變了患者的掛號方式——患者就醫，可“對症掛號”。

“專病專症”門診將達400個

以往，患者不舒服到醫院看病，往往不知道挂哪個科。為方便患者就醫，市醫院管理局推出“專病專症門診”服務，幫助患者“對症掛號”。

專病專症門診，即醫院根據患者就醫需求，結合科室、醫師專業特長及發展方向，按疾病診斷或症狀名稱設置門診，患者只需根據病或症狀，通過預約掛號平臺“按病索醫”“按症索醫”，對症預約掛號，使“需求”和“供給”較為精準匹配。

截至目前，市屬醫院已經集中推出了300余個專病及症狀門診。專病及症狀門診每月總掛號量持續增長，通過“京醫通”預約掛號平臺挂到“專病專症”門診號的患者已達32萬餘人次。下一步，市醫管局將組織市屬醫院根據患者需求拓展專病及症狀門診的種類和數量，預計今年底，專病及症狀門診將達到400余個。

“京醫通”自助機可繳費

市醫管局推出的“京醫通”項目，解決了大醫院門診廳人滿為患、掛號窗口排長龍的問題。患者只需關注“京醫通”微信公眾號，就可以預約挂21家市屬醫院的號；也可以到醫院大廳，通過“京醫通”自助機預約掛號。

不僅如此，“京醫通”自助機端繳費功能已上線，天壇醫院、腫瘤醫院、世紀壇醫院、積水潭醫院、回龍觀醫院、安貞醫院、小湯山醫院還實現手機端微信自助繳費功能。

據統計，京醫通預約掛號平台啟動以來，共新建北京通·京醫通卡731萬張，通過統一平臺完成掛號1600萬人次（其中微信佔40.16%、自助機佔47.15%、多渠道取號佔12.69%），平臺日最高掛號量6.8萬人次，實現了114掛號平臺和診間預約的自助機取號。患者滿意度調查顯示，80%的患者對掛號服務的改變感到滿意。

縮短患者等候時間

市屬醫院還千方百計縮短患者等候時間。

針對以往上午時段靜脈抽血高峰排隊擁擠，市醫院管理局推動22家市屬醫院根據患者就診情況動態調整採血人力，增減窗口減少患者等候和往返。對於不需要空腹的門診化驗項目實行靜脈抽血全時段服務。22家市屬醫院已全部實現了B超、CT及核磁分時段預約檢查。各醫院在檢查單上增加檢查時段提示信息，時間已精確到一小時以內。患者按預約時間有序就醫，不必長時間在醫院等候。

天壇醫院還率先實現了“藥等患者”。患者繳費後，藥品信息會同步發給電子藥架系統，藥劑師可以立即調配，將調配好的藥品放置在電子藥架相應的位置上，患者來到藥房時直接取藥，大大縮短患者繳費、取藥時間。

疑難雜症享受專家資源

市醫管局在市屬醫院探索建立知名專家團隊院內分級診療工作模式，通過團隊層級轉診方式，使疑難病患者真正享受到專家資源。

目前，同仁醫院等15家市屬醫院知名專家團隊已達70個。今年7月至9月，同仁醫院8支知名專家團隊共接診患者3.8萬人次，其中知名專家接診0.7萬人次。根據市醫管局的統計，從團隊轉診率可以看出，絕大多數患者的疾病可由專家團隊成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉診到知名專家解決，知名專家接診疑難重症比例有顯著提高。如北京天壇醫院專家團隊成立後，領銜教授本人接診的疑難重症病例佔比由40%提高到90%。

遠郊區共享三甲資源

為整體提升資源薄弱地區醫療服務能力，2013年起，市醫管局開始探索市屬公立醫院託管區屬醫院，開展了市中醫醫院與順義區、延慶區、平谷區中醫醫院，兒童醫院與順義區婦幼保健院，世紀壇醫院與羊坊店醫院，婦産醫院與懷柔區婦幼保健院等合作項目。

不久前，本市又創新實踐區辦市管合作模式，即由各區政府、市醫院管理局發起，共同委託市屬醫院作為受託方，向被託管方提供臨床醫療、學科建設、人才培養培訓、醫院管理等管理服務，打通了三級醫院與二級醫院通道，縱向整合了醫療資源。例如友誼醫院與平谷區醫院及通州新華醫院，朝陽醫院與北京懷柔醫院合作項目。

目前，市屬醫院託管的郊區和基層醫療機構達到9家，除門頭溝、房山、密雲3區外，13個區已有市屬醫院或市屬醫院託管醫院，2018年以前，市屬優質醫療資源將覆蓋16區，郊區患者在本區也能享受到三甲醫院的優質醫療資源。（記者 劉歡）