安徽：消費新業態成投訴熱點

新華社合肥3月15日電（記者吳慧珺、董雪）記者從安徽省“3·15系列宣傳活動新聞通氣會”上獲悉，隨著消費業態升級，共享交通工具、互聯網金融服務、預付式消費等消費新業態成投訴熱點。

合肥市工商局統計數據顯示，2017年該市12315消費者投訴舉報中心接到有關共享交通工具的投訴諮詢共計9482件，其中酷騎單車8414件，佔比88.74%，享騎電單車653件，佔比6.89%。投訴內容包括未按時退還押金和餘額，無法及時聯絡到運營商客服，計費有誤等問題。

“互聯網金融服務投訴集中于老年人群。”據安徽省工商局副局長張志宏介紹，老年人的收入主要依靠養老金，他們不擅長利用網絡搜索、對比和研究，接收到的信息主要來自商家廣告和熟人介紹。面對高利率的誘惑，一些老年人紛紛將存在銀行的養老錢轉投互聯網金融，抗風險的能力較低。

據介紹，預付式消費糾紛近年來在健身、美容美發、洗浴、洗車、餐飲、教育培訓等服務行業呈蔓延之勢。消費者主要反映的問題為餘額不予退還、經營場所變更、服務質量下降、經營者虧損倒閉等。

張志宏表示，2018年，安徽將在全省開展“放心消費”創建活動，並印發《關於開展放心消費創建活動營造安全放心消費環境的實施意見》。以此落實經營者主體責任，在消費業態日益豐富的趨勢下，推動消費維權社會共治，營造安全放心的消費環境。