天津：微信點名預約 “零門檻”服務企業

雙萬雙服促發展
微信點名預約 “零門檻”服務企業
市發改委創新信息化手段解企業難題

“上周剛接到通知，我們要準備開始2019年政府專項資金使用情況的信用評估工作了。以政府購買第三方信用服務的形式，我們今年已經為相關部門提供了20多家申請專項資金企業的資金使用情況信用報告。”北京國富泰信用管理有限公司天津服務中心總經理劉婷高興地對記者説。這一切都源於今年初上線的一個微信公眾號。

今年3月15日，市發展改革委開通了“天津發改服務企業”微信公眾號，搭建企業反映訴求的全新便利化渠道。通過公眾號的預約服務功能，企業只需完成簡單註冊，就可以在線上選擇相關職能處室預約見面或者答疑解惑，實現“零門檻”、全天候“點名服務”。

“我們在公眾號開通的第一天就在線上進行了預約。沒想到，當天下午就得到反饋，約好了相關處室的負責人與我們面談。”劉婷説：“以前企業有訴求很難一下子直接找到具體負責的職能部門，總要輾轉打聽甚至‘人託人’，現在通過手機簡單幾步點選就能約好，真是太方便了！這一創新舉措讓我們感受到了政府部門的高效和專業。”

記者在採訪中發現，這個微信公眾號如今已經成了發展改革系統的熱門話題。最近，市發展改革委從委領導到機關幹部所有人的名片都悄悄發生了新變化。“從上個月開始，我委全體機關幹部的名片都印上了一個二維碼，掃描就能登錄‘天津發改服務企業’微信公眾號。”市發展改革委黨建處工作人員侯曉光告訴記者。

在今年“雙萬雙服促發展”活動中，市發展改革委堅持刀刃向內、自我革命，深入踐行“四個之風”，創建“天津發改服務企業”微信公眾號，用信息化手段全力解決企業發展難題。自上線運行以來，該公眾號已有各類註冊企業531家，完成預約339次。

“在微信公眾號的服務中，實行‘首接負責制’，企業點到哪個處室，哪個處室就是第一責任人，嚴禁推諉扯皮，必須負責到底。預約事項完成後，由企業匿名對處室進行評價，服務好不好，企業説了算。”侯曉光説。

微信公眾號不僅提供了服務企業的便利化渠道，也構建起監督擔當作為的責任閉環。據了解，市發展改革委建立了微信公眾號管理辦法，每月公佈量化考核結果，以大數據和信息化手段，倒逼幹部隊伍觀念意識和工作作風的轉變，以“零容忍”態度處理企業“不滿意”評價事項，作為發現不作為不擔當問題的重要線索深挖細查。

截至目前，企業通過微信公眾號預約服務滿意率達到100%。侯曉光説：“接下來，我們將對微信公眾號進行優化升級，繼續增加信息發佈的數量，推出政策包，研究開通網上審批等功能，讓更多企業享受到便利化服務，推動營商環境進一步提升。”（記者 陳璠）