上海虹口：推行“園長制”“樓長制”優化營商環境

新華社上海12月31日電（記者 鄭鈞天）記者採訪了解到，2018年以來，上海市虹口區為服務企業、做好“店小二”，在各産業園區和商務樓宇裏推行“園長制”和“樓長制”，通過貼身提供“店小二”式服務，進一步優化了營商環境。

據虹口區科委有關負責人介紹，虹口區共有94幢商務樓宇、48個産業園區，存在規模小、分佈散、産業集聚效應不明顯、優惠政策難以及時覆蓋等問題。為此，虹口區為重點商務樓宇全部配上貼身管家式的“樓長”，同時“園長制”覆蓋全部産業園區。實行“園長制”“樓長制”以來，“園長”們已為園區企業解決了260余個各類問題；“樓長”們則先後收集到215個問題，目前已協調解決了181個。

2018年初，上海中科潤達精準醫學檢驗公司運營總監金飚找到張江虹口園智慧健康醫療産業基地“園長”黃勇，反映他們的實驗室需要徹夜工作，晚餐供應是個大問題，而且工作性質致員工用餐時間不規律，園區食堂只供應早餐、午餐。“是否能為我們準備一些晚餐？”黃勇接到訴求後，對園區其他企業逐個走訪了解情況，發現園區很多企業都有員工晚上上班的情況。於是，他積極與園區食堂共商供餐時間。

一個月後，園區食堂晚餐正式開放，從下午4點起一直服務到晚上9點,徹底解決了員工的用餐問題。“園長”協助解決的雖然是“小問題”，卻讓企業感受到了“園長制”帶來的溫暖。

不少園區企業認為，“店小二”的良好服務意識和熱情服務態度，為改善營商環境起到了積極作用。

2018年10月，海瀚雲商實業公司找到所在商務樓的“樓長”張欣，希望在停車場增設新能源汽車充電樁。張欣立刻聯絡了物業管理方，並聯合商務樓的相關部門商量安裝公共充電樁的計劃，目前公共充電樁已陸續落地。

此外，虹口區還設立了由市場監督、人社、公安、街道等為成員單位的樓宇服務工作小組和産業園區發展工作小組，定期研究對應樓宇和園區發展存在的共性問題。

據了解，虹口區將進一步推進“園長制”和“樓長制”，在樓長單位將增設樓宇服務部，配備至少2名樓宇服務專員專門從事樓宇服務工作。在産業園區實行“一園一策”，充分發揮“園長制”的制度優勢，當好無事不擾、有求必應的“店小二”。