打造辦事導向的政務新媒體

隨著社會發展和技術進步，人民群眾對網上政務有著更高的期待，渴望更為便捷實用的政務平臺。為確保政務平臺實現“數據多跑路，群眾少跑腿”，體現政務新媒體內容的權威性與時效性，前不久國務院辦公廳制定《政府網站與政務新媒體檢查指標》《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》。各地紛紛對照指標排查整改，掀起政務平臺、新媒體達標創優的熱潮。

在建設優質網上政務的過程中，涌現出不少優秀政務新媒體，但也有不少單位一味對照減分項“摳字眼”，只求無過、不思爭優。政務新媒體大多不承擔具體辦事職能，很難用統一指標進行考核，諸如安全性、時效性、互動性等籠統的考核指標，對打造優質政務新媒體的推動效果並不顯著。即使是“達標”的政務新媒體，也良莠不齊，有的雖然更新及時，但專注于發佈“領導動態”；有的照搬相關部門工作報告；有的“蹭熱點”看似生動活潑，但從中找不到跟政務相關的地方。這些政務新媒體對自身定位出了偏差，讓群眾“讚”不起來。

對照指標進行達標改造和優化升級固然重要，但不能“唯指標”。打造優質的政務新媒體，關鍵還是要找準定位。這個定位，應從群眾需求角度出發，不能局限于工作成果“放得上、秀得出”；也不能刻意追求“反響大、關注多”，否則極易在“從眾媚俗”中損害政府部門的權威性。政務新媒體的“閃光點”，就在於幫群眾辦成事，要及時把握群眾的關注點和訴求，做到“有事必應”，讓辦事群眾“找得到、問得清、辦得成”。

具體來説，政務新媒體應立足本單位、本部門具體工作職能，以通俗生動又專業權威的語言，通過專題整理、知識普及、政策解讀、交流互動等，為群眾辦事創造便利。例如，在熱點內容之外，提供相關事務辦理指南；扁平化提供網上辦事入口，幫助“門外漢”變成“辦事通”。打造這樣的政務新媒體，需要投入大量人力進行調查研究、設計優化，也需要不同分工的工作人員從各自專業角度提供優質內容。

應當看到，以辦事為導向的政務新媒體，不僅為群眾辦事節省時間，客觀上也將減輕政務的人工成本，因此應將其視為單位職能的“標配”；不應只是抽調人手定期維護，而要集中力量常態提升。要形成一套行之有效的內部協作體系，把政務新媒體建設細化到本單位日常工作流程和分工中。（袁媛）