浙江：湖州市南潯區運用“五步法” 推動政務公開與政務服務“雙提升”

南潯區堅持政務公開與政務服務深度融合，運用“五步法”，圍繞公眾關注熱點，拓展公開內容，探索公開形式，通過政務公開助力政務服務，實現了“雙促進、雙提升”。

第一步，建立標準、規範發佈，保障公開質量。按照政府信息主動公開要求，細緻梳理公開目錄、制定公開標準，今年4月將基層政務公開標準化規範化的26個試點領域也納入目錄梳理範圍，使公開內容更全面、更貼近群眾生産生活，截至目前已發佈政策信息169條。積極融合政務公開與“最多跑一次”改革，通過打通區、鎮兩級視頻審批系統，強化全流程公開，實現區內各鎮間全域通辦。同時，將政務公開查閱板塊添加到區、鎮、村的便民服務中心的政務服務自助機上，讓群眾在“家門口”既能辦理政務事項，也能查詢政策措施。

第二步，創新載體、優化服務，快速提供信息。建設啟用企業服務專區，編制《南潯區企業服務e本通》，圍繞企業從開辦到登出的全週期，梳理公開公司設立、項目報建的全流程事項，為企業提供“一站式”服務。特別是在復工復産關鍵時期，專門設立專窗、派駐專人受理企業政策兌現事宜，切實提高政策兌現效率，有效破解政策兌現難題，累計幫助企業兌現金額1.51億元。

第三步，廣泛宣傳、豐富解讀，暢通諮詢渠道。打造“潯小優”服務諮詢品牌，從辦事人角度出發，以科普帖“一問一答”的形式，將原辦事指南中法律條例、審批要求等轉換成通俗易懂的群眾語言，引導群眾“網上辦事”。今年累計刊發微信公眾號50余期，解讀政府信息156條，針對開學、畢業、統一參保等特定時段，想群眾所想，急群眾所急，第一時間精準推送辦事指南，實現“無感智辦”，有力保障群眾知情權、參與權、監督權，增強群眾獲得感。

第四步，創新機制，廣開言路，強化政民互動。在練市鎮建立“與鎮長面對面”常態化服務機制，每週五上午由鎮長面對面接待群眾來訪，“零距離”傾聽百姓訴求，收集群眾對本地區發展的意見和建議，同時通過熱線電話、微信公眾號和設在各行政村的“民情信箱”收集解答民意，不斷提升政府效能和服務水平。目前，已開展活動51期，共接訪群眾106批199人次，已成功化解75件訴求。

第五步，異地通辦、精準公開，推進區域融合。借助去年建立的政務服務跨省自助異地通辦機制，在江蘇吳江區、嘉興桐鄉和本地的政務自助服務終端上添加政務公開查閱板塊，為跨區域工作、經商人員精準公開政務事項異地辦理流程和可享受的政策等信息，憑藉24小時開放的“市民服務之窗”，為群眾提供全天候“不打烊”的服務，為推進“長三角一體化”戰略積極提供了南潯方案。