消費者對未來消費信心較為充足

在15日舉辦的“2018年3·15國際消費者權益日”主題活動現場，中國消費者協會向社會發佈《品質消費與消費者認知調查報告》。《報告》顯示，目前我國消費環境和消費滿意率總體向好，消費者對未來消費信心較為充足。

據中消協介紹，為了解消費者對品質消費的認知和需求，掌握消費者對消費環境問題的意見和態度，反映消費者維權的呼聲和建議，中消協在今年1月中旬至3月上旬組織開展了本次調查活動。調查採取在線分層抽樣調查方式，覆蓋31個省區市。

調查顯示，過去的一年中，有超過三分之一的受訪者遇到過消費權益受損的情況，商品類中家電産品、手機平板電子産品和保健類産品相對較多，服務類中通信服務、預付式消費和金融服務相對較多，其問題主要是“質量”“虛假宣傳”和“售後服務”等問題。

當消費權益受到損害時，“找商家協商解決”“提醒身邊的親朋不要上當”“通過網絡（社交圈）吐槽”或“向消費者協會投訴”成為受訪者常見的維權選項，但也有少數受訪者基於損失不大、嫌麻煩、異地維權難等原因而自認倒楣。受訪者一旦選擇通過投訴解決，多數消費者可以接受的維權結果等待時間為3至5個工作日。

本次調查顯示，在如何理解“品質消費”的內涵方面，受訪者對質量、安全、健康、價格合理和誠信等認知較為集中，其中質量、安全仍然是消費者關注的焦點。

在如何實現“品質消費”方面，受訪者對於商品和服務的供應安全可靠、價格合理可接受、有效的市場監督管理的呼聲很高；在商品和服務品質得到提升的前提下，受訪者對不同價格漲幅的接受程度存在明顯差異，如果價格漲幅一旦超過50%，幾乎不再被受訪者所接受。

在日常消費方面，調查結果顯示，多數受訪者日常消費時以滿足“生活實際需要”為重要考量，消費更加理性，更關注“質量”和“實用性”；在商品和服務消費短板方面，受訪者對於付費網絡遊戲、餐飲外賣、服飾鞋包、快遞物流和在線旅遊服務等“不滿意”的比例相對較高，主要原因是“價格不合理”“售後服務差”。

值得關注的是，對當前市場消費環境，受訪者表示“非常放心”和“放心”的比例為67.2%，對未來一年消費信心，受訪者平均得分7.36分（滿分為10分），這表明消費者對當前消費環境較為放心，對未來消費充滿信心。

在消費者對優化消費市場環境工作的建議中，“政府加大監管執法力度”“制定強有力的法律標準”呼聲較高，相當多的受訪者希望經營者誠信守法、相關行業強化自律，通過各方努力共同治理消費市場環境。

為此，中消協敦促廣大經營者，務必堅持質量為本，補齊質量問題短板，重視消費者體驗，保障消費安全，不斷提升商品和服務的品質，更好滿足消費者對品質消費的迫切需求。建議有關部門，堅持立法先行，強化監管執法，堅決打擊假冒偽劣、虛假宣傳、消費欺詐、強制交易等消費領域的嚴重侵權行為；相關部門應堅持線上線下共同發展，強化支付安全風險管理和有效監管，督促平臺確保消費者資金和個人信息安全，讓消費者無憂消費、放心消費。

調查結果顯示，目前我國農村消費者在收入水平、消費能力、維權意識等方面明顯滯後於城市消費者，農村消費短板凸顯。中消協呼籲，全社會重視城鄉消費平衡發展，大力推進農村寬帶網絡、快遞物流等基礎設施建設，加大對農村市場環境治理力度，暢通消費維權渠道，嚴厲打擊假冒偽劣等坑農害農行為，廣泛開展消費教育鄉村行活動，讓農村消費者共創共享安全放心的消費環境。（記者 王海磬）