中國銀保監會發佈《關於切實加強和改進保險服務的通知》

中國銀保監會近日發佈《關於切實加強和改進保險服務的通知》（以下簡稱《通知》），針對保險服務中存在的突出問題，從嚴格規範保險銷售行為、切實改進保險理賠服務、大力加強互聯網保險業務管理、積極化解矛盾糾紛四個方面對保險公司、保險仲介機構提出要求。

針對銷售行為不規範問題，《通知》要求各保險公司、各保險仲介機構強化銷售宣傳內容管理和銷售行為管理，嚴格執行銷售行為可回溯制度，促進保險銷售行為規範化。針對理賠服務不到位問題，要求各保險公司加大理賠服務投入，暢通客服電話，充實理賠力量，簡化理賠手續，建立重大突發事件綠色理賠通道，為消費者提供便捷理賠服務。針對互聯網保險業務管控薄弱問題，要求各保險公司、各保險仲介機構加強互聯網保險業務管理，規範宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務行為，加強對第三方網絡平臺的管控，提高服務質量。針對糾紛處理不及時問題，要求各保險公司、各保險專業仲介機構暢通投訴渠道，健全保險糾紛協商和解機制，積極參加保險糾紛調解機制，定期匯總分析投訴數據，及時發現並改進服務中存在的短板和問題，落實責任追究，妥善解決保險消費糾紛。

《通知》的發佈，是中國銀保監會貫徹黨的十九大、中央經濟工作會議和全國金融工作會議精神，落實《國務院辦公廳關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，促進保險業進一步提升服務質量和水平，維護保險消費者合法權益的重要舉措。下一步，中國銀保監會將加大監管力度，通過開展服務評價、服務監測和服務標準化建設，督促保險公司、保險仲介機構提高重視程度、採取有效措施，持續加強和改進保險服務，提升保險業社會信譽，更好地服務實體經濟和廣大人民群眾。

附：中國銀保監會關於切實加強和改進保險服務的通知