湖南消委會發佈年度投訴新熱點：非法蒐集消費者個人信息、互聯網家裝存陷阱

新華社長沙1月19日電（記者 白田田）湖南省消費者委員會近日發佈2018年度受理投訴情況分析報告。報告顯示，2018年，湖南省消委組織共接待消費者來訪諮詢91204人次，受理投訴27292件。其中，利用微信等手段非法蒐集消費者個人信息、互聯網裝修公司卷款跑路成為兩大投訴新熱點。

據統計，2018年湖南省消委組織受理非法蒐集消費者個人信息的投訴563件，比上一年同期增加512%。比較常見的情形是，消費者在參與商家組織的微信朋友圈轉發、集讚、分享即有機會抽獎等活動時，個人信息被非法蒐集，導致消費者財産安全存在嚴重隱患。

湖南省消費者委員會有關負責人認為，此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利；二是經營者沒有採取有效措施保障消費者信息安全；三是消費者由於技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法蒐集或濫用，也存在取證難、維權難問題。

還有的傳統行業，打著“互聯網+”旗號，出現了一些新問題。2018年，湖南省消委組織受理房屋裝修類投訴共551件。其中，互聯網裝修服務公司卷款跑路現象多發，成為新的投訴熱點。消費者受到的影響主要包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修；房子裝修途中，裝修隊伍半路走人；出現質量問題後沒有人來整改。