浙江：寧波市北侖區緊扣群眾需求 打造政務公開專區“升級版”

寧波市北侖區以全面推進基層政務公開標準化規範化為契機，圍繞“惠民、便民、利民”原則，緊扣群眾需求，推動政務公開與政務服務集成聯動，打造政務公開專區“升級版”。主要做法是：

一是拓展渠道，完善查閱專區。配置“互聯網+網上體驗”電腦，完善政務公開自主查閱區，依託線上公開信息海量不受限的特點，全面公開政務服務事項、辦事指南、辦事流程，並提供辦事進度查詢、政務公開便民地圖，實現政務公開多途徑、廣覆蓋。梳理行政服務中心現有的線下政務資源，集中提供北侖服務業政策彙編、北侖惠企政策彙編、徵地拆遷安置政策彙編等各類彙編政府信息、辦事指南、材料填報、自助辦理、查閱獲取、互動交流等服務，實現政務公開和政務服務資源共享互通，切實提升群眾政務公開與服務獲得感。

二是大膽創新，做優特色專區。深入推進“政務公開+政務服務”深度融合，在中心城區開設政務公開稅務專區即“7×24h”自助辦稅服務廳。該專區佔地250平方米，共設有稅收知識學習區、互聯網交互區、綜合自助辦稅區、24小時辦稅服務區等6個功能區域，配置28台自助辦稅終端和14台互聯網自助辦稅電腦，以“學用一站式”為功能目標，將自助辦稅政策、事項流程信息全方位公開，採用“全業務”辦理的運行模式，所有涉稅業務百分百能辦，並重點滿足與納稅人息息相關的各類辦票業務。自助服務廳依靠“智慧管家”實現對所有自助設備的實時監控，完成智慧化人機互動。對於設備故障、發票不足、人流過大等情況第一時間進行維護和干預，實現24小時辦稅服務“不打烊”。目前，該專區自助辦理納稅業務日均230筆，其中申領業務和代開發票業務、認證業務分別佔 75%、24%、1%，日均減少辦稅服務廳廳排隊叫號200個。

三是注重實效，創新體驗專區。整合區政府門戶網站、網上辦事大廳資源，在區行政服務中心開設政務公開專區體驗區，對網上辦事大廳原有信息版塊進行軟體升級，增設“政務公開”版塊鏈結政府門戶網站政務公開頁面，最大限度方便群眾查閱權威公開信息。編制“網絡口袋書”，製作民生服務事項“二維碼”，將貼近民生的辦事流程編制為“網絡口袋書”，主動向辦事群眾和企業提供服務事項的辦理依據、辦理時限、所需證件等相關信息。設置“好差評”榜和意見簿，收集群眾對辦事服務的建議、投訴及其他疑問，及時回應群眾關切，政務公開的特色實踐受到納稅人好評。

（寧波市北侖區府辦供稿）