網民留言：老年人網辦業務有困難，線下渠道不能少

體育界不知名胖子：總理，您好。我是一名師範大學的研究生，今年24歲。最近有些問題困擾著我，就是我的父母年紀大了，姐姐外嫁，我也在外地上學，不能陪在父母身邊。現在信息化普及程度越來越高，村裏的一些基本事務，比如合作醫療辦理、雙女戶補助認證、社保卡辦理等，基本都實現了網上提交材料、網上辦理。不僅我的父母，很多叔叔嬸嬸和街坊的爺爺奶奶們文化程度不是很高，對智慧手機的使用也不熟練，在App上提交辦理材料非常困難，也不知道該怎麼操作。有時候他們去問發通知的村幹部，人家也弄不清該怎麼操作，但線下遞交材料的途徑卻幾乎沒有。希望在基層開闢兩條道路，讓會操作的人使用App辦事，不會操作的還是可以提交紙質材料。